СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.
Благодарская Анна Владимировна, психолог-консультант
«Конфликт — это нормальное состояние общества; в любом обществе всегда, во все времена существовали, существуют и будут существовать конфликтные ситуации», — пишет социолог В.А. Ядов.
Для разрешения конфликта важно уметь гибко пользоваться различными подходами, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможность поступать и мыслить по-новому. Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Конфликты могут быть использованы в качестве учебного материала, если в последующем найдется время на анализ конфликтной ситуации, что позволит узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или обстоятельствах, вызвавших конфликт. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.
С точки зрения психологии конфликт – это результат столкновения интересов, взглядов, мнений двух и более людей. Конфликты естественны и неизбежны. А почему же в нашей жизни возникают конфликты?
Вопросы анализа конфликта:
· Что произошло в данной ситуации?
· Где произошёл конфликт?
· С кем?
· Из-за чего?
· Чего добивались оппоненты?
· Чем закончился конфликт?
· Можно ли было избежать конфликта?
Традиционно психологическая литература делала акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что его можно и необходимо разрешить: достичь идеального бесконфликтного состояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практика показала, что большинство усилий по полному устранению конфликтов оказываются тщетными. Конфликты, кроме негативной функции, способны нести и позитивное начало. Отсюда К. Томас предположил, что необходимо перенести акцент с устранения конфликтов на контроль или управление ими.
Психологи выделяют пять стратегий поведения в конфликте:
· Соревнование – ориентация на себя и активностью. Девиз - я победил, ты должен проиграть.
· Избегание – пассивность. Девиз - никто не выиграет в конфликте, поэтому я ухожу из него.
· Приспособление - ориентация на другого, пассивность. Девиз - чтобы ты выиграл, я должен проиграть.
· Компромисс - средний уровень активности и пассивности, ориентация на себя и другого. Девиз - чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый должен что-то проиграть.
· Сотрудничество - активность и ориентация на себя и другого. Девиз - чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть.
Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого. Компромисс (нейтральный вариант). Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.
Согласно К. Томасу при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, возможны два варианта: или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. Только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш двум сторонам. Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.
Приспособление («медведь»):
· наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;
· предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
· открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
· необходимо признать собственную неправоту;
· утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
· вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
· вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
· вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
Компромисс («лиса»):
· у сторон одинаково убедительные аргументы;
· необходимо время для урегулирования сложных проблем;
· требуется принять срочное решение при дефиците времени;
· сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
· обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
· вас может устроить временное решение;
· удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
· компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.
Сотрудничество («сова»):
· необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;
· основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
· необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;
· представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
· у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
· вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
Избегание («черепаха»):
· источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
· необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
· изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
· предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
· подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
· напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
· у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
· пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.
Соперничество, конкуренция («акула»):
· требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
· целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
· идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
· исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
· вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
· вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
Какой у Вас стиль решения конфликтов? Хотите узнать?
Анкетирование
Инструкция: Ответьте на предложенные ниже вопросы, оценив, насколько свойственно вам то или иное поведение в конфликтной ситуации, для этого выберете один из трех предложенных вариантов ответа и поставьте: цифру 1 если вы так поступаете редко, цифру 2 если от случая к случаю и цифру 3 если часто.
1. Угрожаю или дерусь.
2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей.
3. Ищу компромисс.
4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.
5. Избегаю противника.
6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.
7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет.
8. Иду на компромисс.
9. Сдаюсь.
10. Меняю тему.
11. Повторяю одно и то же, пока не добьюсь своего.
12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.
13. Немножко уступаю и подталкиваю тем самым к уступкам другую сторону.
14. Предлагаю мир.
15. Пытаюсь обратить все в шутку.
Интерпретация результатов теста
А – Соревнование. жесткий стиль решения конфликтов. Такие люди до последнего стоят на своем, защищая свою позицию, и во что бы то ни стало стараются выиграть. Уверены, что всегда правы.
Б – Сотрудничество. примиренческий стиль. Ориентирован на “сглаживание углов” с учетом того, что всегда можно договориться, на поиск альтернативы и решения, которое способно удовлетворить обе стороны.
В –Компромисс. компромиссный стиль. С самого начала разногласия прослеживается установка на компромисс.
Г – Приспособление. мягкий стиль. Проявляется в готовности встать на точку зрения противника и отказаться от своей позиции.
Д – Избегание. уходящий. Этот стиль ориентирован на уход от конфликта. Люди данного типа стараются не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.
Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. - 528 c.
2. Анцупов, А. Я. Российская конфликтология. Указатель 1555 диссертаций отечественных ученых (1949-2012 годы) / А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. - М.: ТАСТ, 2013. - 244 c.
3. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2008. - 172 c.
4. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
5. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2011. - 336 c.
6. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c.