Logo
ВШППБ

Стратегии поведения в конфликте.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.

Благодарская Анна Владимировна, психолог-консультант

«Конфликт — это нормальное состояние общества; в любом обществе всегда, во все времена существовали, существуют и будут существовать конфликтные ситуации», — пишет социолог В.А. Ядов.

Для разрешения конфликта важно уметь гибко пользоваться различными подходами, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможность поступать и мыслить по-новому. Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

Конфликты могут быть использованы в качестве учебного материала, если в последующем найдется время на анализ конфликтной ситуации, что позволит узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или обстоятельствах, вызвавших конфликт. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

С точки зрения психологии конфликт – это результат столкновения интересов, взглядов, мнений двух и более людей. Конфликты естественны и неизбежны. А почему же в нашей жизни возникают конфликты?

Вопросы анализа конфликта:

· Что произошло в данной ситуации?

· Где произошёл конфликт?

· С кем?

· Из-за чего?

· Чего добивались оппоненты?

· Чем закончился конфликт?

· Можно ли было избежать конфликта?

Традиционно психологическая литература делала акцент на «разрешение» конфликта, подчеркивая, что его можно и необходимо разрешить: достичь идеального бесконфликтного состояния, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими. Однако повседневная практика показала, что большинство усилий по полному устранению конфликтов оказываются тщетными. Конфликты, кроме негативной функции, способны нести и позитивное начало. Отсюда К. Томас предположил, что необходимо перенести акцент с устранения конфликтов на контроль или управление ими.

Психологи выделяют пять стратегий поведения в конфликте:

· Соревнование – ориентация на себя и активностью. Девиз - я победил, ты должен проиграть.

· Избегание – пассивность. Девиз - никто не выиграет в конфликте, поэтому я ухожу из него.

· Приспособление - ориентация на другого, пассивность. Девиз - чтобы ты выиграл, я должен проиграть.

· Компромисс - средний уровень активности и пассивности, ориентация на себя и другого. Девиз - чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый должен что-то проиграть.

· Сотрудничество - активность и ориентация на себя и другого. Девиз - чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть.

Соревнование (конкуренция), как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради другого. Компромисс (нейтральный вариант). Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к консенсусу, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон.

Согласно К. Томасу при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, возможны два варианта: или один из участников в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на уступки друг другу. Только одна стратегия — сотрудничество — приносит выигрыш двум сторонам. Для более наглядного представления наиболее ярких качеств и моделей поведения в конфликтах, каждую из ситуаций можно представить в виде образов тех или иных животных. Вот ситуации, при которых использование предлагаемых стратегий поведения наиболее уместно.

Приспособление («медведь»):

· наиболее важная задача — восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

· предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;

· открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;

· необходимо признать собственную неправоту;

· утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;

· вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

· вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

· вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс («лиса»):

· у сторон одинаково убедительные аргументы;

· необходимо время для урегулирования сложных проблем;

· требуется принять срочное решение при дефиците времени;

· сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;

· обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

· вас может устроить временное решение;

· удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;

· компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Сотрудничество («сова»):

· необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;

· основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;

· необходима интеграция точек зрения и сближение мнений участников конфликтной ситуации;

· представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;

· у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);

· вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Избегание («черепаха»):

· источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;

· необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;

· изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;

· предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;

· подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;

· напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;

· у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;

· пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция («акула»):

· требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;

· целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);

· идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;

· исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;

· вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;

· вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Какой у Вас стиль решения конфликтов? Хотите узнать?

Анкетирование

Инструкция: Ответьте на предложенные ниже вопросы, оценив, насколько свойственно вам то или иное поведение в конфликтной ситуации, для этого выберете один из трех предложенных вариантов ответа и поставьте: цифру 1 если вы так поступаете редко, цифру 2 если от случая к случаю и цифру 3 если часто.

1. Угрожаю или дерусь.

2. Стараюсь принять точку зрения противника, считаюсь с ней, как со своей.

3. Ищу компромисс.

4. Допускаю, что не прав, даже если не могу поверить в это окончательно.

5. Избегаю противника.

6. Желаю во что бы то ни стало добиться своих целей.

7. Пытаюсь выяснить, с чем я согласен, а с чем – категорически нет.

8. Иду на компромисс.

9. Сдаюсь.

10. Меняю тему.

11. Повторяю одно и то же, пока не добьюсь своего.

12. Пытаюсь найти исток конфликта, понять, с чего все началось.

13. Немножко уступаю и подталкиваю тем самым к уступкам другую сторону.

14. Предлагаю мир.

15. Пытаюсь обратить все в шутку.

Интерпретация результатов теста

А – Соревнование. жесткий стиль решения конфликтов. Такие люди до последнего стоят на своем, защищая свою позицию, и во что бы то ни стало стараются выиграть. Уверены, что всегда правы.

Б – Сотрудничество. примиренческий стиль. Ориентирован на “сглаживание углов” с учетом того, что всегда можно договориться, на поиск альтернативы и решения, которое способно удовлетворить обе стороны.

В –Компромисс. компромиссный стиль. С самого начала разногласия прослеживается установка на компромисс.

Г – Приспособление. мягкий стиль. Проявляется в готовности встать на точку зрения противника и отказаться от своей позиции.

Д – Избегание. уходящий. Этот стиль ориентирован на уход от конфликта. Люди данного типа стараются не обострять ситуацию, не доводить конфликт до открытого столкновения.

Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. - 528 c.

2. Анцупов, А. Я. Российская конфликтология. Указатель 1555 диссертаций отечественных ученых (1949-2012 годы) / А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. - М.: ТАСТ, 2013. - 244 c.

3. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2008. - 172 c.

4. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.

5. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2011. - 336 c.

6. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c.

Самопомощь при стрессе методом "ДПДГ".