Синдром эмоционального выгорания.
Кильдюшова О. А., психолог-консультант.
Изучение различных форм эмоциональных проявлений и их влияния на здоровье и взаимоотношения человека является предметом многочисленных исследований прикладных отраслей психологии последних десятилетий. Особое внимание уделяется проблематике эмоционального выгорания, так как оно негативно влияет не только на соматическое и психическое здоровье человека, но и на все сферы его жизнедеятельности.
Синдром эмоционального выгорания характерен для людей, деятельность которых связана с тесным и интенсивным общением с другими людьми: будь то на работе, в офисе или в семье. Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой или иным взаимодействием.
Хотела бы начать с результатов совместного исследования платформы онлайн-рекрутинга hh.ru и health tech [КОА1] (компании AIBY[КОА2] (профиль - технологические разработки в сфере медицины), проведенного в период с 25 апреля по 10 мая среди 1 250 работающих жителей Российской Федерации старше 18 лет было выявлено, что половина сотрудников российских компаний испытали эмоциональное выгорание во втором квартале 2022 года. Об этом говорится в статье от 16 мая Российского информационного агентства ТАСС.
Опрос показал, что более половины россиян (54%) считают себя выгоревшими. 39% отметили, что у них нет признаков выгорания, а 7% не считают выгорание легитимной болезнью. Больше всего считающих себя выгоревшими россиян проживают в Новосибирской (71%) и Московской областях (63%), Санкт-Петербурге (55%), Москве (51%) и Краснодарском крае (44%). При этом чаще всего состояние физического и психического истощения, возникшее в ответ на эмоциональное перенапряжение, отмечают специалисты административного дела в этих регионах (69%).
Напряженный график и чрезмерную нагрузку 50% россиян назвали главным фактором потери мотивации и эмоциональной усталости. Также в топ-5 причин выгорания вошли неудовлетворительный размер оплаты труда (37%), внутренняя неудовлетворенность и «синдром самозванца» (32%), нехватка времени на личные и рабочие задачи (31%) и напряженные отношения в коллективе (29%).
В ходе исследования респондентов спросили, на какой самый радикальный шаг они готовы пойти для борьбы с выгоранием. Большинство (42%) готовы сменить место работы и род деятельности, каждый пятый (22%) хотел бы уволиться и устроить себе долгосрочный отпуск (от месяца до полугода), по 10% готовы открыть свое дело или переехать в другую страну. По 6% готовы рассмотреть вариант саббатикала - долгосрочного отпуска с сохранением рабочего места - или смену круга общения.
Это то, что касается профессиональной деятельности. Но есть то, о чем говорят реже, чего не хотя замечать, но эта категория людей также подвержена эмоциональному выгоранию - сюда относится молодые родители (чаще мамы), а также люди, находящиеся в отношениях/ браке продолжительное время.
Итак, что такое синдром эмоционального выгорания?
В 1974 г американский психиатр Х. Дж. Фрейденберг ввел понятие «синдром эмоционального выгорания». Данное понятие происходит от термина «burnout», который переводится как «сгорание» или «выгорание». Х. Дж. Фрейденберг вывел этот термин для описания особого расстройства личности у здоровых людей, возникающего вследствие интенсивного и эмоционально нагруженного общения в процессе профессиональной работы с клиентами, пациентами, учениками. К этому времени было собрано достаточно много фактов, говорящих о том, что среди учителей, врачей, психологов, полицейских и различного рода социальных работников часто можно встретить людей сухих, резких и неадекватных в общении. В то же время ряд исследований показал, что представители этих профессиональных групп чаще других подвержены разного рода психосоматическим расстройствам.
Далее в 1981 году социальный психолог Кристина Маслач одна из ведущих специалистов в изучении синдрома «эмоционального выгорания», определила данный синдром как специфическое состояние, несущее в себе ощущение эмоционального ослабления, бессилия, симптомы утраты принципа гуманности, развитие деперсонализации, отказ от восприятия себя в позитивном ключе, а в сфере профессиональной деятельности утрачивание уровня квалификации.
Основные стадии эмоционального выгорания и их симптомы:
1. Эмоциональное истощение. Хроническая усталость, ухудшается настроения, заниженная самооценка, беспокойный сон или бессонница, диффузные телесные недуги (болезни, поражающие соединительные ткани, относят к типу расстройств аутоиммунного характера), снижается иммунитет;
2. Деперсонализация - дегуманизация (обесценивание межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чувствам и переживаниям других людей) в отношение к коллегам, да и к тем, на кого направлена работа (клиентам, пациентам), меняется в отрицательную сторону, из-за подобных перемен в самом себе начинает терзать чувство вины, вместо энтузиазма человек включает автоматическое «функционирование», не выказывает инициативы и избегает нагрузок.
3. Переживание собственной несостоятельности; терзает отсутствие заметных успехов и признания, мучает осознание собственной несостоятельности и никчемности, а предъявляемые к нему требования кажутся чрезмерно сложными и трудно исполнимыми.
Определяют три основных фактора, имеющие наибольшее влияние на развитие синдрома «Эмоционального выгорании»: личностный, ролевой, организационный. Изучая личностный фактор, специалисты сделали вывод, что развитие эмоционального истощения более характерно для женщин, чем для мужчин.
В чем опасность выгорания. Когда человек выгорает, он становится неэффективным в своих целях и действиях, теряет способность к какому-либо приспособлению или сопротивлению. В крайнем случае, он теряет интерес не только к своей профессиональной деятельности, но и к жизни вообще. Выгорание может стать нескончаемым циклом: если человек вошел в него, очень трудно возобновить его интерес к работе.
Выгорание коварно по своей сути. Человек, подверженный выгоранию, часто мало осознает его симптомы, не способен увидеть себя со стороны и понять, что происходит.
Кроме того, выгоранию свойственен эффект «заражения», подобно вирусной инфекции. Те, кто подвержен выгоранию, становятся негативистами и пессимистами. Взаимодействуя на работе с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целую группу в собрание «выгорающих».
Итак, если у вас есть следующие симптомы эмоционального выгорания, то этот тренинг для вас и вместе мы постараемся научиться с помощью самоанализа своевременно определять стадию эмоционального состояния, познакомимся с приемами самопомощи, снимем эмоциональное напряжение и сформируем позитивное мышление, направленное на самовосприятие и восприятие окружающего мира.
Давайте еще раз вспомним симптомы эмоционального выгорания и двинемся дальше:
Физиологические:
• хроническая усталость и общий упадок сил;
• повышенная восприимчивость к изменениям погодных условий;
• частые головные боли;
• расстройства желудочно-кишечного тракта;
• избыток или недостаток веса;
• одышка;
• бессонница.
Поведенческие проявления, связанные с работой:
• выполнение работы формально, без энтузиазма, прилагая при этом огромные усилия;
• рано приходить на работу и оставаться надолго;
• брать работу домой;
• поздно приходить на работу, и рано уходить.
Отношение к работе:
• испытывать постоянное чувство озабоченности по поводу работы;
• испытывать чувство тяжести и пустоты, связанное с работой;
• относится к работе как к тяжкой необходимости.
Профессиональные отношения:
• избегание контактов с коллегами (как деловых, так и личных);
• перестаете проявлять понимание и сочувствие по отношению к клиентам (пациентам, ученикам, подчиненным), воспринимаете их обезличено;
• демонстрируете недовольство в отношении поведения клиентов и коллег по работе (повышенная обидчивость, подозрительность).
Волевая сфера личности:
• испытываете трудности в принятии решений;
• проявляете беспомощность, как в критических, так и в обыденных ситуациях.
Эмоциональная сфера личности:
• испытываете чувство постоянного беспокойства (смутной, неосознаваемой тревоги);
• испытываете чувство скуки, разочарования, отсутствие интереса к чему бы то ни было;
• часто испытываете чувство гнева, которое с трудом поддается сознательному контролю: раздражается по любому поводу (включая просьбы дать профессиональный совет или проявить особое внимание).
Самооценка
• снижается уверенность в себе;
• испытываете преувеличенное и необоснованное чувство вины;
• испытываете ощущение невостребованности;
• испытываете повышенное чувство ответственности за клиентов, пациентов, учеников, подчиненных, членов семьи;
• испытываете чувство всемогущества в отношении клиентов, пациентов, учеников, подчиненных, членов семьи;
Личные отношения:
• ограничиваете контакты с близкими людьми, перестаете делиться с ними своими проблемами, уходите «в себя»;
• ощущаете себя одинокими, не понятыми, «брошенными» (позиция «жертвы»);
• переносите свое восприятие жизни и людей на отношения в семье, которые становятся все более напряженными.
Личность в целом:
• проявляете ригидность мышления, чувств, поведения: уделяете слишком много внимания деталям, «зацикливается» на мелких проблемах;
• имеете общую негативную установку на жизненные перспективы;
• злоупотребляете алкоголем и (или) наркотиками.
Упражнение «Звуковая гимнастика» (10-15 мин.)
Цель упражнения: снятия внутреннего напряжения, работа с негативными чувствами, гармонизация психофизических функций.
Инструкция: для этого упражнение необходимо принять спокойное, расслабленное состояние, стоя, с выпрямленной спиной. Сначала делаем глубокий вдох носом, а на выдохе громко и энергично произносим звук:
А – воздействует благоприятно на весь организм;
Е – воздействует на щитовидную железу;
И – воздействует на мозг, глаза, нос, уши;
О – воздействует на сердце, легкие;
У – воздействует на внутренние органы;
Я – воздействует на работу всего организма;
М – воздействует на работу всего организма;
Х – помогает очищению организма;
ХА – помогает повысить настроение.
Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно применять в любых ситуациях. Они способствуют полноте восстановления сил, нормализуют эмоциональный фон деятельности и усиливают мобилизацию ресурсов организма.
В результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта:
- эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности);
- эффект восстановления (ослабление проявлений утомления);
- эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).
Существуют естественные способы регуляции организма, к которым относятся: длительный сон, еда, общение с природой и животными, массаж, движение, танцы, музыка и многое другое. Но подобные средства нельзя использовать, например, на работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление.
Своевременная саморегуляция выступает своеобразным психогигиеническим средством. Она предотвращает накопление остаточных явлений перенапряжения, способствует полноте восстановления сил, нормализует эмоциональный фон деятельности, и усиливает мобилизацию ресурсов организма.
Естественные приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов саморегуляции:
- смех, улыбка, юмор;
- размышления о хорошем, приятном;
- различные движения типа потягивания, расслабления мышц;
- наблюдение за пейзажем;
- рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих для человека вещей;
- купание (реальное или мысленное) в солнечных лучах;
- вдыхание свежего воздуха;
- высказывание похвалы, комплиментов и пр.
[КОА1]хелт тех
[КОА2]Эйби