Новикова Т.Г., психолог-консультант, Москва
Медиация — это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон.
Почему же стороны не всегда в рамках переговоров могут самостоятельно разрешить конфликт? Зачем необходимо включение медиатора в процесс? Дело в том, что конфликтующие стороны обычно обсуждают на переговорах не свои интересы, а занятые в процессе конфликтной ситуации позиции. Эти позиции, как правило, действительно несовместимы друг с другом, а потому их обсуждение не направлено на реальное решение проблемы.
Цель медиатора с помощью использования различных инструментов медиации – снять негативное противостояние сторон, помочь участникам конфликта наладить конструктивное общение, подвести людей к осознанию своих интересов, снять существующие психологические барьеры и увидеть в другой стороне не врага или оппонента, а партнера для совместного поиска взаимоприемлемых решений.
История развития медиации
На самом деле, медиация является очень старым инструментом международного права, ведь конфликт издревле является одним из повседневных явлений, свойственных человеческому обществу. Известно, что в зависимости от масштабов, конфликты бывают совершенно различными - начиная от бытовой ссоры, заканчивая политическими столкновениями между мировыми державами. При этом открытое противостояние в конфликте, применение грубой силы - означает деструктивное разрешение конфликта и неминуемо приводит к жертвам, физическим и моральном страданиям.
В то же время при рациональном разрешении конфликта, например, путем конструктивного диалога, использования процедуры медиации, он становиться движущей силой прогресса человечества, помогает выйти отношениям на совершенно иной уровень. Если заглянуть в глубь истории, то медиацию можно встретить там, где без принятия различий, дальнейшее движение вперед было невозможно. Так, например, конец Тридцатилетней войне был положен благодаря медиации. Как мы видим, здесь четко прослеживается поговорка: «Новое – это хорошо забытое старое».
И тем не менее, медиация, какая она есть в сегодняшнем виде появилась только во второй половине двадцатого столетия. Сначала она обосновалась в США, Австралии, Англии позже в остальных странах Европы. В странах Азии же институт медиации не получил достаточного распространения, так как азиатские страны до сих придерживаются достаточно консервативного подхода к решению проблем.
Законодательное закрепление
Официально процедура медиации, как и профессия медиатора в Российской Федерации введены принятым в июле 2010 года Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации)», который вступил в силу с 1 января 2011года.
В настоящее время медиация является междисциплинарной областью, где объединяются юриспруденция, психология, социология, конфликтология и другие науки.
Медиация и судебный процесс.
Несмотря на то, что медиация на протяжении последнего десятилетия в России развивается очень динамично, до сих пор наиболее распространённым официальным способом разрешения конфликта является правосудие. Роль судебного разбирательства в формировании правового государства, несомненно, очень высока. Однако в современных условиях, когда суды перегружены и рассмотрение дел тянется месяцами (а иногда и годами) медиация, как способ разрешения конфликтов является весьма привлекательной. К тому же, судебная система, как любая система, созданная человеком, имеет свои недостатки, пробелы и погрешности. В ходе судопроизводства посредством принятия судебного акта не всегда возможно разрешение конфликта (например, из-за отсутствия необходимых законов).
Очень часто бывает, что вокруг одного конфликта сосредоточено несколько десятков судебных дел, принято множество судебных актов, но все это нисколько не приближает стороны к разрешению конфликта. И что это самое главное, проигравшая в результате судебного разбирательства сторона, как правило, не считает решение справедливым, а потому стремится его вначале обжаловать, а потом все же не исполнять.
При этом вступая в правовое противоборство, стороны конфликта тратят очень много психической и физической энергии на то, чтобы доказать, кто прав, кто виноват, но конфликт по-прежнему остается нерешенным.
Основным преимуществом процедуры медиации является то, что процесс переговоров полностью принадлежит сторонам. И ответственность за результаты - соглашение, которое принимают стороны, также полностью принадлежит им. По разным данным медиация эффективна в 90 % случаев, и при этом договоренности, достигнутые в процессе медиации выполняются на 80%.
Роль медиации в психопрофилактике насеения
Использование процедуры медиации – это наиболее щадящий и экологичный из всех существующих, способ разрешения конфликта, позволяющий сторонам не только принять взаимовыгодное соглашение, но и восстановить утраченные отношения, сохранить в дальнейшем возможность нормального общения и даже сотрудничества.
Ведь медиация позволяет экономить не только время, финансы а, что самое главное, - эмоциональные ресурсы. В отличие от судебного процесса, процесс медиации работает в полной мере и с эмоциональной составляющей возникшего несогласия сторон, что, с одной стороны, необходимо и полезно для выработки участниками взаимоприемлемого соглашения, а с другой - может предотвратить тяжелые последствия психологической травмы и обеспечить жизнеспособность соглашения. Особенно это важно в тех случаях, когда речь идет о нарушении каких-то очень ценных отношений (допустим когда конфликт возникает между близкими людьми, родственниками, друзьями), в таких случаях конфликт всегда сопряжен с чувством тревоги, обиды, разочарования и недооценивать эту эмоциональную составляющую в разрешении конфликта просто нельзя.
При этом сам процесс достижения соглашения всегда может оставаться скрытым от посторонних глаз и не предаётся огласке в отличие от публичности, открытости, гласности судебного разбирательства, что так же способствует снятию эмоционального напряжения сторон.
Поэтому с твердой уверенностью можно сказать, что медиация является важнейшим инструментом в психопрофилактике населения.
Медиация, прежде всего, эффективно ипользуется для разрешения внутрисемейных проблем (отношения между супругами или отношения между родителями и детьми), конфликтов между соседями и школьных проблем (между учителями, родителями и учениками) и т.п. Особенно широко представлены в медиационной практике конфликты в связи с разводом (раздел имущества, опека, финансовая поддержка детей и др.). Так же медиация доказала свою успешность и при решении любых других конфликтов – производственных, этнических и даже межгосударственных.
Модели, принципы
Моделей медиации в мире очень много, но основным правилом, которым руководствуется медиатор, является сохранение основных принципов медиации.
Этими принципами являются: добровольность участия в процедуре, беспристрастность и нейтральность со стороны медиатора, конфиденциальность и прозрачность отношений, принятие и уважение сторон и медиатором друг друга.
Все остальное - модели, подходы, различия в проведении самой процедуры урегулирования конфликта - могут быть разными, первейшее условие - чтобы они не нарушали основные принципы.
Кто может выступать в роли медиатора?
Законом установлены следующие общие требования к медиатору: достижение 25 летнего возраста, отсутствие судимости , наличие высшего профессионального образования и наличие специального обучения по специальной программе подготовки медиаторов. Медиатором может стать представитель любой профессии. Однако, бытует мнение что сложнее всего обучать медиации юристов и психологов. Юристы, мол, всегда знают, что надо делать, всегда дают советы и рекомендации, а это, как известно, не допустимо в медиации, а психологи начинают решать глубинные психологические проблемы клиентов, вместо того, чтобы «помогать» урегулировать конфликт.
Чтобы разобраться так ли это на самом деле, нужно рассмотреть функции, которые выполняет медиатор.
Функции медиатора:
Первая функция медиатора: организатор
Медиатор выполняет функцию организатора во всех стадиях процесса медиации. Организуя переговоры, медиатор задает тон всему процессу медиации и устанавливает правила поведения сторон и на протяжении всей медиационной сессии следит за соблюдением сторонами этих правил, а так же за соблюдений сторонами достигнутых соглашений. Так как процесс медиации предельно рациональный, он рассчитан на спокойное и разумное обсуждение проблем. Когда эмоциональная включенность участников процесса в конфликт очень велика, медиатор должен приостановить работу, сделать перерыв для кокуса или для отдыха. Если медиатор видит, что стороны не в состоянии остановиться в агрессивной “перепалке”, что стороны не готовы к переговорам или одна из сторон психически несостоятельна для процесса медиации, он может обсудить со стороной возможность обратиться к психологу или психотерапевту, или совсем остановить медиацию. Нужно отметить, что на протяжении всего времени проведения переговоров, медиатором постоянно осуществляется проверка уровня эмоциональной напряженности сторон. И в зависимости от этой составляющей ход процесса может корректироваться.
Вторая функция медиатора: активный слушатель. (Как раз эта роль медиатора хорошо известна психологам).
Технология медиации требует, чтобы медиатор меньше говорил сам, а больше задавал вопросы. Однако умение вовремя задать правильный вопрос, вовремя внести конструктивное предложение — все это требует от медиатора не только знания технологии, но и нешаблонного мышления.
Медиатору нужно понимать как содержательную, так и эмоциональную составляющую речи спорящих, а затем обязательно дать обратную связь сторонам для того, чтобы удостовериться, что и он и стороны правильно поняли то, что было сказано. Бесстрастный повтор медиатора позволяет второй стороне лучше понять сказанное другой стороной.
Постоянно слушать и помнить все, о чем говорят стороны, важно не только для того, чтобы показать сторонам, что медиатор их слышит, или сделать вывод о том, как надо разрешить конфликт (что не является задачей медиатора), а, прежде всего, для того, чтобы в каждый нужный момент процесса возвращать услышанное сторонам для анализа ситуации конфликта и выработки ими предложений по урегулированию.
Третья функция медиатора: анализатор конфликта
Медиатор как анализатор конфликта помогает сторонам осознать существенные для будущего решения аспекты конфликтной ситуации. Он выполняет эту функцию, главным образом, для того, чтобы заставить сами стороны разобраться в ситуации, тщательно исследовать, какие могут быть варианты выхода из нее. Анализ конфликта всегда очень деликатная вещь. Медиатору может казаться, что он уже понимает интересы сторон и готов вести их к соглашению. Но никогда нельзя знать заранее, что может быть соглашением именно для этих сторон. Только сами стороны являются хозяевами и судьями конфликтной ситуации и знают удовлетворяющий выход из нее! Медиатор должен так разворачивать информацию сторонам, чтобы они увидели, что они понимают одинаково, а в чем их взгляды на ситуацию расходятся. Медиатор должен помогать сторонам осознать свои интересы и какие шаги могут быть сделаны для урегулирования конфликта.
Задача медиатора состоит в том, чтобы показать сторонам, какие интересы стоят за их позициями. Найдя интересы, необходимо помочь сторонам построить новые позиции (предложения), которые могут пересекаться, обеспечивая ущемленные в конфликте интересы. Только так возможно построить будущее соглашение. Это классическая схема работы с конфликтом. Но, конечно же, это не всегда удается. Встречаются ситуации, когда интересы практически не пересекаются. В таких случаях приходится составлять соглашение только о самых необходимых общих интересах. Например, «не использовать силовые методы»; «разойтись и больше не взаимодействовать».
Четвертая функция медиатора: контролер
В конфликтология существует такой термин, как «сужение сознания» людей, вовлеченных в конфликт под воздействием эмоциональных переживаний. Очень часто они как бы «переворачивают» значение фактов и поступков через призму своего конфликта. Внимание и сознание людей в основном нацелено на борьбу. В таких условиях человек может быть не совсем точен и адекватен как в своем видении ситуации конфликта, так и возможных вариантах его разрешения. Сознательно или бессознательно, но стороны могут сделать процесс переговоров непродуктивным: прийти в результате переговоров к нереалистичному соглашению, которое не будет выполняться.
Поэтому одной из важных ролей медиатора является роль контролера, он организует постоянную проверку на реалистичность того, что говорят стороны: реализуемость высказываемых предложений, наличие обсуждаемых ресурсов, возможность выполнимости принятых соглашений.
Пятая функция медиатора: генератор идей
Найти варианты урегулирования конфликта не всегда просто. А если стороны не креативны и не способны к исследованию возможностей разрешения ситуации, то они могут растеряться и почувствовать себя в тупике. Зачастую, исходя из своего опыта, медиатор может видеть какие-то не рассматриваемые сторонами варианты предложений. Однако важно помнить, что медиатор не может подсказывать решение напрямую, а может лишь стимулировать стороны к поиску выхода, выполняя роль генератора идей.
Шестая функция медиатора: учитель
Медиатор в процессе урегулирования конфликта учит стороны процессу ведения переговоров. В этой роли учителя медиатор обучает стороны думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество. Большинство участвующих в споре изначально не знают, как вести переговоры и пытаются применять запрещённые приёмы («различные переговорные уловки»), иногда они демонстрируют «фальшивые эмоции», предоставляют ложную информацию, запугивают противника, выдвигают чрезмерные требования в надежде получить то, что они действительно хотят.
Чаще всего при этом стороны не думают о том, что лож, если и может принести успех, то лишь на очень короткое время, пока противоположная сторона не почувствует, что её обхитрили. А если сторона заподозрит обман, это сильно усугубляет конфликт, доверие пропадает не только к обманувшей стороне, но и к процессу в целом. Поэтому на плечи медиатора ложиться обязанность не допускать подобного поведения сторон во время переговоров. Для этого перед тем, как сесть за стол переговоров медиатор при личном общении (в кокусе) тщательно подготавливает стороны к предстоящей процедуре.
Шестая функция медиатора: хранитель психологического климата
Эта роль медиатора тесно связана с функцией организатора процесса. Речь изначально не идет о создании идиллии или мягкой спокойной атмосферы. Во время медиации возможны жесткое поведение и жесткие высказывания, возможно недовольство и противостояние. Но важно, чтобы все эти коммуникативные действия должны быть конструктивными. Роль медиатора здесь заключается в том, чтобы поддерживать конструктивное взаимодействие между сторонами, избегая взаимных оскорблений и унижения сторон. Если медиатор профессионален, через некоторое время напряжение и жесткость переговоров снизятся и стороны смогут спокойно, по-деловому, обсуждать и вырабатывать взаимные обязательства. Практически с этого момента участники конфликта начинают самостоятельно вести переговоры. Задача медиатора здесь заключается только в том, чтобы включаться в переговоры в случае, если стороны испытывают какие-либо затруднения. При этом вся ответственность за реально полученный результат, за соглашение лежит на самих сторонах.
Таким образом можно сделать вывод том, что медиация – это последовательное и целенаправленное создание ситуации, при которой меняется ментальность и поведение человека. И успех процедуры во многом зависит от личности медиатора от креативности мышления и творческого подходу к делу, а так же от того, насколько профессионально медиатор владеет различными техниками позволяющими создать атмосферу делового, и рационального обсуждения спорных проблем.
Большинство участников переговоров после сеанса медиации испытывают подлинное потрясение оттого, что удаётся разговаривать с противоположной стороной без криков и угроз, без ухищрений и уловок и при этом достигать положительного результата.
Можно представить себе изумление родственников, находящихся в многолетнем споре, которые признаются медиатору, что они впервые увидели проблему с точки зрения противоположной стороны и что они начинают понимать: пока им не будет полностью понятна позиция другой стороны, они не смогут договориться.
Еще одним положительным моментом является то, что опыт правильно организованных переговоров, даже если он не приводит к успешному соглашению, учит участников медиации тому, как надо себя вести в сложных жизненных ситуациях, даёт им образцы эффективной коммуникации, формирует видение самого себя с неожиданной точки зрения. Эта роль медиации столь высока, что некоторые участники, даже не достигнув успеха, т.е. того результата, которого ожидали, и, спустя несколько месяцев, с благодарностью вспоминают сам процесс переговоров.
Нужно отметить, что типичная особенность процесса медиации в нашей стране — повышенная эмоциональность конфликтующих сторон. Поэтому то, что в России большинство практикующих медиаторов имеют психологическое образование является вполне обоснованной необходимостью. Ведь когда стороны действуют исключительно под влиянием эмоций, только искусность медиатора может привести переговоры к успеху. При этом очень многое зависит от того, на сколько правильно медиатором выбран план эффективного сопровождения. Важно видеть не только суть конфликта, но и причину его возникновения, а так же причину возникновения тупиковых ситуаций в ходе переговоров.
Поэтому можно смело сделать вывод о том, что психолог может очень эффективно заниматься медиацией, при условии, что он профессионально владеет техникой медиации, так как приходиться работать в первую очередь с эмоциями клиентов, при этом очень важно «не заражаться» чувствами, сохранять спокойствие и нейтральность по отношению к конфликтующим людям. Ведь медиатор должен быть независимым и беспристрастным, он не имеет права оценивать ни сам конфликт, ни поведение и действия людей в нем, ни давать какие-либо советы, в том числе и по поводу решения конфликта.
И в заключение я хотела бы привести басню, которая наглядно иллюстрирует пользу медиации и важность участия в процессе разрешения конфликта третьего, нейтрального лица, позволяющему сторонам иначе взглянуть на суть конфликта.
«Поспорили однажды два человека, стоя под апельсиновым деревом - кому принадлежат эти апельсины по праву.
- Тому, кто первый их заметил, - сказал один. - Тому, кто увидел в них образ солнца, - сказал другой. Спор был жаркий, но он не принес облегчения ни одному, ни другому. Кулаки сжимались сами собой, глаза источали ненависть. Каждый хотел завладеть апельсинами, во что бы то ни стало. По счастью проходил мимо путник - к нему-то и обратили свои мольбы спорщики: - Рассуди нас!
- Для чего каждому из вас эти апельсины? - это все, о чем спросил путник. - Мне, - сказал один, нужна их спелая мякоть, чтобы мои гости смогли вдоволь ей полакомиться на свадьбе дочери.
- Мне нужна их сочная кожура, чтобы приготовить из нее цукаты на свадьбу сыну - промолвил другой. Ничего не сказал путник, ничего не сказали два уставших человека... Глаза всех троих прояснились, и светом озарились их лица.»
Список использованной литературы:
1. Аллахвердова О.В., Медиация. Пособие для посредников, - СПб: СПб,1999,
2. Галиева А. А. Роль медиатора в практике решения правовых споров/ А. А. Галиева // Юридические науки: проблемы и перспективы: материалы II междунар. науч. конф. (г. Пермь, январь 2014 г.). — Пермь: Меркурий, 2014. — С. 93-96.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М: ЮНИТИ, 1999
4. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р., Психологические законы поведения человека в социуме - СПб-М.: Еврознак, 2002
5. Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах.- Калуга: Духовное познание, 2004
6. Ганеев А.М., Тронова Л.С., Конфликтология, формирование установок толерантного поведения. Практикум. - Казань, 2001.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2000
8. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. Уч. пос. - Л.,1991
9. Карвер Т. Б., Вондра А. А. Альтернативное разрешение споров: почему в одних случаях оно результативно, а в других — нет?, // В кн. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ.// (Серия «Классика Harvard Business Review»)., — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006., с. 191- 216
10. Кеснер А. Ф., Фаулер С. Анатомия конфликта между клиентом и консультантом //В кн. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ.// - (Серия «Классика Harvard Business Review»)., — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006., с. 133- 163
11. Конфликтология. / учебник под ред. Кармина А.С.// - СПб, 2001
12. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение - СПб.: Питер, 2001.
13. Майерс Дэвид. Социальная психология.- СПб.: Питер, 1997
14. Маслоу А. Психология бытия. – М: REFL-book,1997
15. Петер Фар и др. Медиация в нотариальной практике. \ Под ред. Грефин фон 16. Шлиффен К., Вегман Б, / пер. с немецкого С.С. Трушников.// : М: Волтерс Клувер, 2005, 388 с.
17. Ниренберг Дж. Гений переговоров / Пер. с англ. Драко М.В.// – Минск: Попурри , 1997.
18. Носырева Е.И. Альтернативное разрешение гражданско-правовых споров в США.- М.: Изд.Дом «Городец»; 2005
19. Свенцицкий А.Л.. Социальная психология /Учебник / - Москва : ООО «ТК Велби», 2003, 336 с.