Дорина Е. Б., психолог-консультант, бакалавр психологии.
Теоретические аспекты компетентности общения у сотрудников организации.
Понятие компетентности общения в отечественной и зарубежной психологии.
В современном мире коммуникативная компетенция необходима для роста любого бизнеса. Неважно, являетесь ли вы крупной корпорацией или владельцем небольшой компании, ваша способность четко и эффективно общаться с клиентами будет определять успех вашей организации.
Компетентность общения – это способность человека эффективно и адекватно взаимодействовать с другими людьми в различных контекстах, используя разнообразные способы коммуникации [15, с. 65]. Это понятие описывает не только умение правильно формулировать свои мысли и идеи, но и умение слушать и понимать других, принимать во внимание их потребности и мнения, а также находить компромиссы и решать конфликты.
Основными компонентами компетентности общения являются [18, с. 90]:
1. Коммуникативная компетенция – умение эффективно общаться на языке, который понятен вашим партнерам. Включает в себя знание грамматики и словарного запаса, умение правильно использовать невербальные средства коммуникации (жесты, мимика, интонация).
2. Культурная компетенция – знание культурных особенностей и норм общения различных культурных групп, умение адаптироваться к ним и уважительно относиться к различиям.
3. Социальная компетенция – умение находить общий язык с различными людьми, строить позитивные отношения, понимать их потребности и мнения, эффективно решать конфликты.
4. Психологическая компетенция – умение воспринимать и анализировать информацию о других людях, понимать их эмоциональное состояние и настроение, эмпатия и сочувствие.
5. Стратегическая компетенция – умение грамотно планировать и организовывать коммуникацию в различных ситуациях, учитывая цели и задачи общения.
Компетентность общения играет важную роль в эффективности работы в организации. Взаимодействие между коллегами, руководством и клиентами, основанное на умении эффективно общаться, помогает достигать поставленные цели, решать проблемы и конфликты. Кроме того, культура общения в организации может повлиять на ее репутацию и имидж [8, с. 65].
Владение компетентностью общения помогает лидерам организации убедительно и понятно выражать свои идеи и концепции, а также умело общаться с подчиненными и сотрудниками. Компетентность общения также важна для сотрудников, работающих в отделах продаж, клиентского сервиса, маркетинга и других областях, где эффективное коммуникативное взаимодействие с клиентами является ключевым фактором успеха.
Кроме того, владение компетентностью общения может снизить количество конфликтов в организации и улучшить атмосферу в коллективе. Это, в свою очередь, может привести к повышению мотивации и производительности сотрудников, улучшению качества работы и увеличению прибыли организации.
Существует несколько подходов к определению компетентности общения в психологии, вот некоторые из них [11, с. 100]:
1. Функциональный подход. Согласно этому подходу, компетентность общения определяется как способность человека достигать своих целей в коммуникации с другими людьми. Этот подход оценивает эффективность коммуникативного поведения в зависимости от ситуации и контекста.
2. Компетенционный подход. В рамках этого подхода компетентность общения рассматривается как совокупность знаний, умений, навыков и личностных качеств, необходимых для эффективного общения в различных ситуациях. Он подчеркивает важность социальных, культурных и психологических аспектов общения.
3. Интеракционный подход. В этом подходе акцент делается на процессе взаимодействия между людьми, а не только на индивидуальных навыках и качествах. Он выделяет важность адаптивности, эмпатии и умения читать невербальные сигналы.
4. Развивающий подход. В рамках этого подхода компетентность общения рассматривается как динамический процесс, который может развиваться и улучшаться с опытом и практикой. Он подчеркивает важность обучения и тренировки навыков общения.
Все эти подходы учитывают различные аспекты компетентности общения, что позволяет получить более полное представление об этом понятии.
Компетентность общения и межкультурная коммуникация тесно связаны между собой. Межкультурная коммуникация представляет собой процесс общения между людьми из разных культурных и языковых сред, и может быть сложной из-за культурных различий, которые могут влиять на восприятие, понимание и оценку сообщений [7, с. 80].
Компетентность общения включает в себя знание и понимание культурных различий, а также умение адаптироваться к ним. Это означает, что для эффективной межкультурной коммуникации необходимо обладать компетентностью общения, которая позволит учитывать культурные особенности собеседника, использовать соответствующие навыки и стратегии коммуникации, а также учитывать культурные стереотипы.
Кроме того, компетентность общения включает в себя умение слушать и понимать точку зрения другого человека, учитывать его эмоции и невербальные сигналы, и быть готовым к изменению своего подхода в зависимости от обстановки и контекста.
В целом, компетентность общения является ключевым аспектом эффективной межкультурной коммуникации, и может помочь установить полезные и продуктивные отношения между людьми из разных культурных сред.
Обучение и развитие компетентности общения в рамках организации является важным аспектом улучшения профессиональных навыков сотрудников и повышения эффективности коммуникации внутри организации. Для этого могут использоваться различные методы и инструменты обучения, такие как тренинги, семинары, курсы и коучинг [5, с. 77].
В рамках обучения компетентности общения, сотрудники организации могут изучать различные аспекты эффективной коммуникации, такие как умение слушать и задавать вопросы, управление конфликтами, использование вербальных и невербальных средств коммуникации и т.д. Они также могут обучаться навыкам межкультурной коммуникации, чтобы быть готовыми к работе с коллегами и клиентами из разных культурных сред.
Помимо этого, организации могут проводить оценку компетентности общения своих сотрудников и разрабатывать индивидуальные программы развития для тех, кто нуждается в дополнительной поддержке. Также, компетентность общения может быть учтена при подборе новых сотрудников и оценке их профессиональных качеств.
Обучение и развитие компетентности общения помогает улучшить коммуникационную культуру внутри организации, укрепить отношения между коллегами и клиентами, а также повысить эффективность работы организации в целом.
Особенности формирования компетентности общения
Общение является одним из самых важных аспектов жизни человека, особенно если речь идет о работе в организации. Сотрудники, которые обладают компетентностью в общении, обычно легче находят общий язык с коллегами и клиентами, а также эффективнее выполняют свои задачи. Однако, не каждый человек обладает этой компетенцией, и ее формирование может потребовать определенных усилий.
Межличностное общение является важным аспектом взаимодействия между сотрудниками в рабочей среде. В отличие от общения в личной жизни, рабочее общение требует большей организованности, эффективности и профессионализма [2, с. 66].
В рабочей среде сотрудники взаимодействуют друг с другом с целью выполнения общих задач и достижения общих целей. Это может включать в себя такие формы общения, как встречи, переговоры, электронную переписку, телефонные звонки и другие виды коммуникации.
Одной из особенностей межличностного общения в рабочей среде является то, что оно основывается на уважении, доверии и профессионализме. Каждый сотрудник должен уважать мнения и идеи других, быть готовым выслушать их и работать совместно над общими задачами.
Еще одной важной особенностью является использование специальной терминологии и профессионального языка, понятного только в рамках конкретной отрасли или организации. Это позволяет сотрудникам эффективно общаться между собой и точно выражать свои мысли и идеи [10, с. 80].
Однако, межличностное общение в рабочей среде может также иметь свои трудности. Например, возможны конфликты между сотрудниками, разногласия в мнениях и т.д. Поэтому важно, чтобы сотрудники научились эффективно решать конфликты и находить компромиссы, которые будут удовлетворять все стороны.
Для успешного общения в организации необходимо обладать рядом ключевых навыков и качеств. Ниже приведены некоторые из них [8, с. 19]:
1. Умение слушать. Хороший коммуникатор должен быть готов к слушанию других, чтобы понимать их точку зрения и мысли.
2. Умение выражать свои мысли. Важно уметь выражать свои мысли ясно и конкретно, чтобы другие могли понять их и реагировать на них.
3. Эмпатия. Сотрудник должен понимать чувства и эмоции других людей и уметь сочувствовать их проблемам.
4. Грамотность. Навыки грамотного письма и устной речи необходимы для эффективного общения с коллегами и клиентами.
5. Умение работать в команде. Хороший коммуникатор должен уметь работать с другими людьми и взаимодействовать в рамках команды.
6. Умение убеждать. Важно уметь убеждать других в своих идеях и убедительно представлять свои аргументы.
7. Терпимость к различиям. Сотрудник должен быть открытым к различным мнениям и уважать мнения других, даже если они отличаются от его собственных.
8. Эффективность. Хороший коммуникатор должен быть эффективным в своей работе, быстро реагировать на запросы и уметь управлять своим временем.
9. Самоконтроль. Важно уметь контролировать свои эмоции и выражать их адекватно, чтобы не нарушать профессиональное общение.
10. Умение работать с конфликтами. Хороший коммуникатор должен уметь решать конфликты и находить компромиссы в случае разногласий.
Эти навыки и качества являются необходимыми для успешного общения в организации, и их развитие должно быть постоянным процессом для каждого сотрудника.
Формирование компетентности общения у сотрудников является важной задачей для любой организации, поскольку это влияет на качество коммуникации между коллегами и с клиентами. Ниже приведены некоторые методы и приемы, которые могут помочь в формировании компетентности общения у сотрудников [3, с. 60]:
1. Тренинги и семинары. Организация тренингов и семинаров по различным аспектам общения может помочь сотрудникам развивать навыки и качества, необходимые для успешного общения.
2. Обратная связь. Предоставление обратной связи о том, как сотрудник взаимодействует с другими, может помочь ему осознать свои сильные и слабые стороны и развивать свои навыки.
3. Менторинг. Назначение опытного коллеги в качестве наставника может помочь новым сотрудникам развиваться в области общения и узнавать лучшие практики.
4. Использование обучающих материалов. Предоставление доступа к обучающим материалам, таким как книги, видеоуроки и онлайн-курсы, может помочь сотрудникам развиваться в области общения.
5. Поддержка от руководства. Руководство должно демонстрировать важность эффективного общения и поддерживать сотрудников в их усилиях по развитию компетентности общения.
6. Практика. Наконец, самым важным методом формирования компетентности общения является практика. Чем больше сотрудник будет взаимодействовать с другими людьми, тем больше опыта он получит и тем лучше он станет в общении.
Комбинация этих методов и приемов может помочь сотрудникам развиваться в области общения и стать более компетентными коммуникаторами.
Руководитель играет важную роль в формировании компетентности общения у подчиненных. Он должен понимать, что эффективное общение является ключевым элементом успеха любой организации и способствует повышению производительности, улучшению качества работы и укреплению взаимоотношений между сотрудниками. Ниже приведены некоторые способы, которыми руководитель может помочь в формировании компетентности общения у подчиненных:
1. Поддержка и поощрение. Руководитель должен поддерживать и поощрять своих подчиненных в их усилиях по развитию навыков общения, в том числе оказывая поддержку в проведении тренингов, выделении времени на обучение и обсуждении лучших практик.
2. Обратная связь. Руководитель должен предоставлять обратную связь своим подчиненным о том, как они взаимодействуют с другими и как они могут улучшить свои навыки общения.
3. Установление стандартов. Руководитель должен определить стандарты эффективного общения в организации и обеспечить их соблюдение. Это может включать в себя установление правил общения, проведение обучающих программ и поддержку в решении конфликтов.
4. Обучение. Руководитель должен обучать своих подчиненных навыкам общения и поддерживать их в их усилиях по развитию компетентности общения.
5. Пример. Руководитель должен демонстрировать лучшие практики общения и быть хорошим примером для своих подчиненных.
6. Повышение мотивации. Руководитель должен создавать мотивацию для развития навыков общения у своих подчиненных, демонстрируя, как это может привести к лучшим результатам и повышению эффективности работы.
Таким образом, в современном мире эффективное общение является ключевым элементом успеха в любой сфере деятельности, включая работу в организации. Формирование компетентности общения у сотрудников организации является одним из важнейших факторов, определяющих успешность работы команды и организации в целом.
Проблемы развития компетентности общения у сотрудников в организации
Хотя коммуникация должна быть приоритетом для любой организации, существуют определенные вопросы и проблемы, которые необходимо решить как руководителям, так и сотрудникам, чтобы убедиться, что линии связи остаются открытыми и эффективными.
Такие инструменты, как информационные бюллетени, корпоративное программное обеспечение для обоев рабочего стола и другие, могут использоваться для улучшения коммуникации на рабочем месте, но жизненно важно точно определить общие проблемы коммуникации на рабочем месте, чтобы решить проблемы, которые мешают хорошим внутренним коммуникациям.
Работа имеет проблемы со связью для многих организаций. Вот некоторые из основных проблем коммуникации на рабочем месте, с которыми сегодня сталкиваются люди на рабочем месте:
1. Эго и отношение
Часто командная работа сдерживается из-за отношения и эго одного члена. Один работник может захотеть взять на себя обсуждение и помешать другим участникам высказывать свое мнение. Другой может отказаться проигрывать спор и признать, что другой человек может быть прав. Часто эти люди отказываются признать, что они являются частью проблемы. Эго и отношения внутри команды могут привести к обиде, непониманию и трениям.
Таким образом, роль менеджера важна для обеспечения того, чтобы команда сосредоточилась на работе и текущих проблемах. Командная работа и подлинное сотрудничество возможны только в том случае, если решения отражают потребности каждого члена группы.
Решение: убедитесь, что ваши сотрудники должным образом обучены и понимают роль, которую они должны играть в команде, чтобы понять их вклад в общий успех. Возможно, вам потребуется провести специальное целенаправленное обучение межличностным отношениям, урегулированию конфликтов и другим «мягким навыкам», если вы считаете это одной из основных проблем общения на рабочем месте в вашей компании.
2. Пассивное слушание
Пассивное слушание — это просто выслушивание того, что хочет сказать другой человек, не понимая его по-настоящему и не сопереживая. Часто можно видеть, как кто-то говорит, отвечает и перебивает других людей вместо того, чтобы по-настоящему слушать, что говорят другие. Когда люди не слушают, они не могут по-настоящему понять сообщение, которое передается. Затем это приводит к недопониманию и трениям, которые могут удерживать рабочую силу от творчества и продуктивности.
Прежде чем начать беседу или взаимодействие, обязательно подчеркните важность активного слушания. Расскажите своим сотрудникам, как невнимательность и пассивное слушание могут помешать им узнать о различных точках зрения и идеях, которые присутствуют на рабочем месте. Руководитель и сам должен быть активным слушателем, тем самым подавать хороший пример сотрудникам и быть образцом для подражания.
Решение: если вы хотите знать, как решать проблемы общения в команде, вы можете начать с организации содержательных двусторонних диалогов и дискуссий, в которых четко изложены правила участия, чтобы у людей была возможность и слушать, и быть услышанными.
3. Культурные различия
Сегодняшнее рабочее место стало более разнообразным, особенно если ваша организация имеет дело с международными клиентами или имеет сотрудников за границей. Несмотря на то, что на рабочем месте существует разнообразие, люди по-прежнему склонны больше доверять людям из той же культуры или происхождения, поэтому менеджеры сталкиваются с проблемами общения со всеми как с одной сплоченной командой, управляя динамикой, связанной с клиентами и группами.
Попробуйте смешать людей разного происхождения вместе. Разбейте на небольшие группы и постарайтесь привлечь разных людей к совместной работе над мозговым штурмом и проектами. Кроме того, средства коммуникации, такие как корпоративное программное обеспечение для обоев рабочего стола, информационные бюллетени и электронная почта, потенциально могут уменьшить влияние культурных различий. Это потому, что общение письменное, свободное от акцентов и импульсивных предубеждений, и потому, более продуманное и продуктивное.
Решение. Обучение культурной осведомленности может помочь крупным организациям, в которых работают сотрудники из разных слоев общества, лучше понимать друг друга, чтобы избежать недопонимания и проблем с общением на рабочем месте.
4. Плохо написанное сообщение
Одной из самых распространенных проблем с коммуникацией на рабочем месте и принимаемыми решениями является нечеткая и плохо написанная информация. Вы можете выбрать различные средства связи, чтобы донести свою точку зрения, такие как корпоративное программное обеспечение, информационные бюллетени и заметки; однако, если ваши материалы написаны плохо, ваши сообщения могут вызвать замешательство и разочарование среди ваших сотрудников.
Решение: Всегда проверяйте свою копию перед отправкой. Вы также можете попросить коллегу просмотреть вашу работу, чтобы выявить любые ошибки или опечатки. Убедитесь, что вы используете простой и лаконичный язык, свободный от жаргона.
5. Отсутствие интереса или мотивации
Когда людей не интересует то, что обсуждается, или у них нет мотивации усердно работать, они с большей вероятностью проигнорируют ваши сообщения. Хотя это означает, что вам, безусловно, нужно взглянуть на свои внутренние коммуникации, использование таких инструментов, как корпоративное программное обеспечение для обоев рабочего стола, интернет и другие, может помочь вам связаться с вашими сотрудниками, чтобы они чувствовали себя более мотивированными и вовлеченными в свою работу в организации.
Решение. Рассмотрите способы доставки ваших внутренних сообщений с использованием таких инструментов, как корпоративное программное обеспечение, интернет и другие более привлекательные методы, которые могут помочь вам связаться с вашими сотрудниками таким образом, чтобы они чувствовали себя более мотивированными и вовлеченными в свою работу и в общее дело организации.
6. Информационная перегрузка
На современном рабочем месте люди получают больше информации, чем когда-либо прежде, часто из конкурирующих источников. Будь то десятки электронных писем в день, мгновенные сообщения, корпоративные социальные сети или содержимое интернет сети, сотрудники могут получать больше информации, чем они могут на самом деле отследить. Это значит, что важные сообщения могут затеряться во всем этом информационном «шуме».
Решение: Инвестируйте в специализированное программное обеспечение для связи, чтобы обойти эти загроможденные каналы и отправлять информацию сотрудникам таким образом, чтобы ее нельзя было пропустить или игнорировать, например, с помощью всплывающих окон или уведомлений на мобильном телефоне.
7. Не общение с персоналом в нужное время
Многие компании имеют проблемы с внутренними коммуникациями, потому что общение с сотрудниками часто упускается из виду или считается менее важным, чем внешнее общение. Это может дорого обойтись: если ваши сотрудники не будут должным образом информированы, это может привести к множеству других проблем, в том числе повлиять на вашу корпоративную репутацию и привести к путанице с вашими клиентами и заинтересованными сторонами.
Когда сотрудники узнают о важной информации из внешних источников (СМИ, социальные сети и т. д.), это может привести к замешательству или обиде. Точно так же, если вы не сообщаете людям важную информацию, а «мельница слухов» перегружена, дезинформация, сплетни и ложная информация будут распространяться, и вы потеряете контроль над общением.
Решение: всегда информируйте сотрудников, когда вам нужно сделать важное объявление или отреагировать на плохие новости. Если возможно, расскажите им, прежде чем рассказать об этом внешней аудитории. По возможности планируйте объявления для сотрудников заранее, чтобы вы знали, что они обязательно придут в установленный день и время.
Приведенные выше советы помогут вашим сотрудникам построить здоровые и продуктивные рабочие отношения как друг с другом, другими командами в организации, так и с руководством. Улучшая внутреннюю коммуникацию, применяя передовые методы и используя различные каналы внутренней коммуникации, вы можете наблюдать за их успехами, поскольку они работают в компании, которая их ценит, прислушивается к ним и уважает их.
Выводы.
Термин коммуникативная компетентность относится как к неявному знанию языка, так и к способности эффективно его использовать. Это также называется коммуникативной компетентностью, и является ключом к общественному признанию.
Коммуникативная компетентность — это один из тех терминов, который настолько знаком, что мы уже не задумываемся, что он на самом деле означает. Коммуникативная компетентность — это наша способность использовать язык во взаимодействии, чтобы понимать сообщения и, в свою очередь, добиваться того, чтобы нас понимали.
Коммуникативная компетентность включает в себя множество различных навыков, которые позволяют человеку эффективно общаться с другими людьми. Например, коммуникативно компетентный человек знает, как вежливо поправить того, кто сделал ошибку, как поприветствовать кого-то, как вежливо с кем-то не согласиться и так далее.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Андросова И.В. Структура и модель коммуникативной компетентности менеджера // Молодой ученый. — 2015. — №9. — С. 498- 500.
2. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c.
3. Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: Учебное пособие / Г.Х. Бакирова. - М.: Юнити, 2012. - 591 c.
4. Бодалев А.А. Психология общения / А.А. Бодалев // М.: Изд-во Институт практической психологии. — Воронеж: НПО «МОДЭК». —1996. — 256 с.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М., 2017. – 245 с.
6. Бочарникова М.А. Понятие «коммуникативная компетенция» и его становление в научной среде // Молодой ученый. — 2009. — №8. — С. 130-132.
7. Бреслав Г.М. Психология эмоций / Г.М. Бреслав. – М., 2018. – 213 с.
8. Воеводина Н.А. Социология и психология управления: Учебное пособие / Н.А. Воеводина, И.А. Данилова. - М.: Омега-Л, 2011. - 199 c.
9. Давыдова А.М. Теоретический анализ структуры коммуникативной компетентности // Психологические науки: теория и практика: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2015 г.). — М.: Буки-Веди, 2015. — С. 34-37.
10. Дедушева Л.А. Социология и психология управления / Л.А. Дедушева, М.Н. Кузина, Е.В. Астратенкова. - М.: Русайнс, 2019. - 352 c.
11. Ефимов В.В. Социология и психология управления / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2012. - 256 c.
12. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие коммуникативности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. — М.: Изд-во Моек, ун-та,2007. — 96 с.
13. Журавлев А.Л. Психология управления совместной деятельностью: Новые направления исследований / А.Л. Журавлев, Т.А. Нестик. - М.: Институт психологии РАН, 2010. - 248 c.
14. Захарова Л.Н. Психология управления: Учебное пособие / Л.Н. Захарова. - М.: Логос, 2012. - 376 c.
15. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании / И.А. Зимняя – М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2014. –140 с.
16. Зуб А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c.
17. Калинина С.В. Взаимосвязь коммуникативной компетентности личности с успешностью профессиональной деятельности представителей творческих профессий / С.В. Калинина, А.А. Моисеева, Е.В. Филиппович // Вестник НовГУ — 2017. — №4 (102). — С. 56-59.
18. Козлов В.В. Психология управления: Учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов, Н.П. Фетискин. - М.: ИЦ Академия, 2011. - 224 c.
19. Коноваленко В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.
20. Кремень М.А. Практическая психология управления: пособие для студентов вузов. / М.А. Кремень. - Минск: ТетраСистемс, 2011. - 400 c.
21. Курганов В.М. Психология управления. Автотранспортная психология: Учебное пособие / В.М. Курганов. - М.: Приор, 2004. - 144 c.
22. Литвак М.Е. Командовать или подчиняться? Психология управления / М.Е. Литвак. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 384 c.
23. Магомедов К.О. Социология и психология управления: Учебное пособие / К.О. Магомедов. - М.: РАГС, 2009. - 198 c.
24. Милорадова Н.Г. Психология управления в условиях стабильной неопределенности: Монография / Н.Г. Милорадова. - М.: АСВ, 2004. - 232 c.
25. Минаева С.В. Социально-профессиональная коммуникативная компетентность: современные факторы и проблемы, стадии, средства и среда формирования коммуникативной компетентности/С.В. Минаева, В.В. Николаева, Е.Ю. Пузырева и др.//Социальные отношения. – 2018. - № 2 (25). – С. 31-43.
26. Муравьева О.И. Психология коммуникативной компетентности: Учебник // О.И. Муравьева — Томск. II из-во Том. ун-та, 2012. — 160 с.
27. Новгородцева И.В. Коммуникативная компетентность специалистов противопожарных служб // Вестник МГОУ. Серия «Психологические науки». — № 1 — 2011.— С.91-94
28. Пастухова Д.А. Модель конкурентоспособного специалиста сервиса/Д.А. Пастухова, Е.Г. Грудистова//Научный результат. – 2018. - № 2. – С. 16-30.
29. Петровская Л.А. Общение - компетентность - тренинг. Избранные труды / Л.А. Петровская. —М.: Смысл, 2007. — 387 с.
30. Самыгин С.И. Социология и психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. - М.: КноРус, 2015. - 311 c.
31. Самыгин С.И. Социология и психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. - М.: КноРус, 2012. - 256 c.
32. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии./ Е.В.Сидоренко — СПб.: Речь, 2008. — 208 с.
33. Смирнов В.Н. Психология управления персоналом в экстремальных условиях / В.Н. Смирнов. - М.: Academia, 2011. - 310 c.
34. Таратухина Ю.В. Деловые и межкультурные коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю.В. Таратухина, З.К. Авдеева. — М. : Издательство Юрайт, 2017 — 324 с.
35. Тесленко В.И. Коммуникативная компетентность в контексте продуктивного взаимодействия: монография/В.И. Тесленко, Л.В. Латынцев. — Красноярск: изд-во КГПУ. — 2016. — 252 с.
36. Третьякова В.С. Коммуникативные компетенции педагога в контексте комплексного подхода к профессиональному образованию / В.С. Третякова, А.А. Игнатенко // Вестник. — 2010. — №3. — С.20-26.
37. Трофимова Г.С. Дидактические основы формирования коммуникативной компетентности обучаемых: дис. д-ра пед. наук. / Г.С. Трофимова. — СПб.: СПб ГУ. —2000. — 410 с.
38. Трофимова Г.С. Педагогическая коммуникативная компетентность: теоретический и прикладные аспекты / Г.С. Трофимова. — Ижевск: изд-во «Удмуртский университет», —2012. —115 с.
39. Шишова Е.О. Тренинг по развитию коммуникативной компетенции: конспект лекций/Е.О. Шишова. – Казань: Изд-во КФУ. – 2014. – 71 с.
40. Шуванов В.И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг", "Коммерция" / В.И. Шуванов. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 463 c.
41. Якупов П.В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры / П.В. Якупов // Вестник ГУУ. — №10. — 2016. — С.261-266