Иванова Г. В. , психолог
XXI век характеризуется стремительным прогрессом и внедрением инноваций во все сферы человеческой деятельности, что, в свою очередь, приводит к значительному ускорению темпа жизни. Это влечет за собой серьезные изменения в физическом и эмоциональном состоянии людей. В современных условиях наблюдается возрастание нервно-психического напряжения, вызванное множеством факторов: увеличением рабочей нагрузки, межличностными и внутриличностными конфликтами, связанными с рабочими процессами, а также социальной и экономической нестабильностью.
Люди, испытывающие профессиональный стресс, постепенно теряют эмоциональные, когнитивные и физические ресурсы. Это ведет к снижению удовлетворенности своей работой, потере мотивации и, как следствие, к падению производительности труда.
Проблема профессионального выгорания становится все более актуальной. Профессиональное выгорание — это специфическое состояние, которое наблюдается среди широкого круга специалистов, работающих в сфере "человек-человек". Ситуация необходимости постоянного общения на работе создает атмосферу эмоционального напряжения, что связано с высокой концентрацией разно направленных задач, которые необходимо решать с различными людьми, находящимися как внутри организации, так и вне ее, большой ответственностью за результаты взаимодействия и высоким уровнем эмоционального напряжения деловых контактов.
Синдром «выгорания» ярче всего проявляется в ситуациях, когда коммуникации обременены эмоциями. Вероятность его возникновения значительно возрастает с увеличением частоты и продолжительности негативных или раздражающих рабочих контактов, являющихся обязательными для специалиста. Таким образом, «выгорание» связано с количеством и качеством взаимодействий профессионала с руководством, коллегами, подчиненными, клиентами и другими участниками рабочего процесса.
Профессии, имеющие высокий уровень ответственности, являются зоной риска для возникновения профессионального стресса, что может привести к личностным деформациям и, в частности, к синдрому эмоционального выгорания (СЭВ). СЭВ характеризуется процессом постепенной утраты эмоциональных, когнитивных и физических ресурсов и проявляется через симптомы истощения, личностную отстраненность и снижение удовлетворенности результатами труда.
Термин «burnout» был введен в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергом в 1974 году для описания расстройства, возникающего у здоровых людей в результате интенсивного и эмоционально нагруженного общения в процессе профессиональной деятельности (при взаимодействии с клиентами и пациентами). Автор описал ослабление мотивации, наблюдаемое у него и его коллег, охарактеризовав это как «истощение».
Фрейденберг, исследуя специалистов, работающих в кризисных центрах и психиатрических клиниках, выяснил, что синдром выгорания является состоянием эмоционального, умственного и физического истощения, возникающим в результате непрекращающегося стресса на рабочем месте. Это состояние характерно для профессий, связанных с решением жизненных проблем людей [1], и влечет за собой изменения во взаимодействии с клиентами, вплоть до серьезных когнитивных искажений.
В 1982 году психолог Кристина Маслач предложила собственное определение синдрома эмоционального выгорания (СЭВ), описывая его как состояние, характеризующееся чувством истощения, утратой человечности и расстройством самоощущения, включая деперсонализацию и снижение профессионализма [2]. Она связывала причины эмоционального выгорания с тем, что оно является реакцией на постоянное внимание к другим и на давление, оказываемое работой.
Эмоциональное выгорание можно рассматривать как профессиональное переутомление, возникающее на фоне накопления негативных эмоциональных переживаний. Это истощение приводит к стремлению дистанцироваться от окружающего мира, себя, своих желаний и действий, требующих активности.
На сегодняшний день существует три основные модели синдрома эмоционального выгорания и соответствующие методики его оценки:
1. Одномерная модель: выгорание интерпретируется как состояние физического и психического истощения, возникшее вследствие длительного пребывания в эмоционально тяжелых условиях. Эта модель близка к описанию синдрома хронической усталости и не ограничивает проблему определенными профессиональными группами.
2. Двухмерная модель: разработана голландскими исследователями и рассматривает выгорание как конструкт, состоящий из эмоционального истощения и деперсонализации. Последняя проявляется в изменении отношения к себе и другим людям (коллегам, подчинённым).
3. Трехкомпонентная модель: наиболее известна благодаря американским исследователям К. Маслач и С. Джексон. В соответствии с этой моделью, выгорание развивается постепенно и состоит из трех последовательных компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и снижения значения личных достижений.
Д. С. Гринберг сделал важные выводы по поводу эмоционального выгорания, систематизировав его характеристики, этапы и методы профилактики для различных профессий [4].
Синдром профессионального выгорания развивается постепенно и включает три последовательные ступени:
1. Эмоциональное истощение: основная составляющая синдрома, проявляющаяся в снижении эмоционального фона, равнодушии или перенасыщении эмоциями. На первой ступени характерны умеренные симптомы, такие как желание расслабиться, локальные потери в памяти и трудности в выполнении действий. Положительные эмоции начинают угасать. Это отражается даже в отношениях с близкими. В дороге с работы преобладают мысли о желании остаться в одиночестве: «Не трогай меня!»
2. Деперсонализация: Эта стадия характеризуется искажением отношений с окружающими. В некоторых случаях наблюдается увеличение зависимости от других, в других — рост негативизма и циничного отношения к коллегам, пациентам или клиентам. Снижается интерес к рабочему процессу, и проявляется апатия по мере приближения конца рабочей недели. К этому моменту могут появляться соматические симптомы, такие как мигрени и ощущение дефицита сил, что выступает защитным механизмом для сохранения жизненной энергии.
3. Редукция личных достижений: на этом этапе человек начинает негативно оценивать свои профессиональные успехи и достижения. Его жизнь теряет значимость, он становится безразличным ко всему, включая собственную безопасность. Хотя специалист может сохранить уважение среди коллег, он теряет интерес к своей работе и жизни в целом. На третьем этапе наблюдается полное эмоциональное выгорание с хроническим отсутствием сил [4].
Синдром профессионального выгорания может возникнуть в любом возрасте, однако в группу риска наиболее часто попадают люди в возрасте от 27 до 40 лет. В этот период происходит переоценка жизненных ценностей, целей и приоритетов, что может привести к дополнительному снижению профессиональных интересов.
Эмоциональное выгорание наблюдается в широком спектре профессий [5]. Согласно исследованиям Т.И. Ронгинской, в особенности подвержены этому синдрому педагоги: около 30% учителей из разных регионов страны испытывают признаки. Это указывает на специфику их работы и необходимость внимания к этой проблеме в образовательной сфере.
Среди медицинских работников, особенно врачей-терапевтов и медсестер хирургических отделений, эмоциональное истощение и деперсонализация (профессиональная отстраненность и циничное отношение к пациентам) встречаются наиболее часто. Медсестры реанимационных отделений, в свою очередь, чаще сталкиваются с редукцией личных достижений и общей неудовлетворенностью работой. Выгорание также заметно среди социальных работников, где высокий уровень проявления всех трех компонент наблюдается чаще всего. Врачи-стоматологи испытывают эмоциональное истощение чаще, чем их ассистенты, показывая менее выраженную степень деперсонализации [6].
В сфере предпринимательства 29% мужчин и 47% женщин-менеджеров страдают от высокого уровня выгорания. У мужчин актуальной является деперсонализация, которая выражается в профессиональном цинизме и эмоциональной отстраненности к подчиненным и клиентам. У женщин, напротив, чаще наблюдается эмоциональное истощение [7].
Сотрудники коммерческих организаций подвержены выгоранию реже, чем служащие государственных учреждений. Это может быть связано с динамическим и креативным характером работы в сфере предпринимательства.
Среди продавцов-консультантов торговых центров 38% испытывают высокий уровень эмоционального истощения. Менеджеры торговых центров чаще сталкиваются с деперсонализацией по сравнению с продавцами [8]. Агенты по продаже недвижимости (риэлторы) также подвержены выгоранию — 30% из них со стажем 1-2 года и 46% с опытом работы 3-5 лет испытывают симптомы выгорания.
Служащие банков, имеющие небольшой рабочий стаж, в значительно меньшей степени подвержены выгоранию, чем их коллеги с опытом работы более 6 лет. Среди тех, кто работает длительное время, эмоциональное истощение встречается у 60%, деперсонализация — у 40%, а редукция личных достижений также у 60%. Молодые специалисты в возрасте 21-25 лет, проработавшие недолго, менее склонны к выгоранию, чем более опытные коллеги старше 35 лет [7].
По мнению ряда авторов, включая Е.С. Пальчевскую и М.В. Куимову, существуют определенные профилактические меры, способствующие снижению эмоционального стресса. К важным факторам предотвращения выгорания относятся:
- Крепкое здоровье
- Осознанный уход за физическим состоянием организма (спорт, здоровый образ жизни, общение с близкими, развлечения).
- Высокая самооценка и уверенность в своих силах и возможностях.
Кроме того, люди, избегающие выгорания, отличаются следующими качествами:
- умение конструктивно изменять свое эмоциональное состояние во время стресса.
- открытость, коммуникабельность, независимость в поведении.
- желание и способность полагаться на собственные силы.
И, наконец, у таких людей наблюдается позитивный, оптимистичный взгляд на себя и окружающих, а также способность формировать и поддерживать собственные ценности.
Синдром эмоционального выгорания часто является результатом психологического стресса. Стресс представляет собой сложную междисциплинарную проблему, находящуюся на стыке психологии, психофизиологии и физиологии. Каждый человек подвержен факторам, провоцирующим стрессовые состояния, и сталкивается с ними регулярно. Следует отметить, что, с одной стороны, стресс может служить стимулом для активности, способствуя более интенсивному использованию потенциала, с другой — он способно вызвать разрушительные последствия, приводящие к серьезным внутренним переживаниям и невротическим состояниям.
Первая систематизация проблемы стресса принадлежит канадскому физиологу Гансу Селье, который в 1936 году опубликовал работу о общем адаптационном синдроме. Он показал, что человеческое существование всегда связано с напряжением, и, если оно истощает ресурсы, наступает болезнь или даже смерть. Наиболее полное развитие теории стресса было представлено в его более поздних работах.
Ганс Селье рассматривал стресс как физиологическую реакцию организма на различные внешние факторы — физические, химические и органические. Теория стресса включает четыре ключевых положения:
1. Врожденные механизмы гомеостаза: Все биологические организмы обладают механизмами, которые поддерживают внутреннее равновесие. Процессы гомеостаза необходимы для нормального функционирования живого организма
2. Реакция на стрессоры: Стрессоры — это ярко выраженные внешние раздражители, которые могут нарушить внутреннее равновесие организма. На любой стрессор (приятный или неприятный) организм реагирует неспецифическим физиологическим возбуждением, что является защитной реакцией.
3. Стадии стресса: Развитие стресса и адаптация к нему осуществляются через определенные стадии. Переход от одной стадии к другой зависит от уровня устойчивости (резистентности) организма, а также от интенсивности и продолжительности воздействия стрессора.
4. Ограниченные адаптационные ресурсы: у организма имеются определенные резервы адаптационных возможностей для предотвращения и купирования стресса. Исчерпание этих ресурсов может привести к заболеваниям и даже к смерти.
Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.
С введением понятия "эмоционального стресса" появляется объективный критерий для обобщения разнообразных внешних воздействий на человека или животное с точки зрения их психологической значимости для индивида. Эмоциональный стресс определяется как психическое состояние, возникающее в ответ на внешнее воздействия и специфичное для каждого организм, являющееся пусковым фактором, определяющим последующее развитие эмоциональных реакций.
Стрессоры - факторы, вызывающие стрессовое состояние, можно классифицировать по различным группам (С. А. Разумов):
1. Стрессоры активной деятельности:
- Экстремальные: боевые действия, космические полеты, экстремальные виды спорта (например, парашютные прыжки).
- Производственные: связанные с высоким уровнем ответственности и дефицитом времени.
- Психосоциальные: соревнования, конкурсы, экзамены.
2. Стрессоры оценок:
- Стрессоры, связанные с оценкой деятельности: предстоящие соревнования, ожидание угрозы или воспоминания о прошлом горе.
- Стрессоры побед и поражений, включая успехи и неудачи в различных сферах.
3. Стрессоры рассогласования деятельности:
- Конфликты в личной или профессиональной жизни, неожиданные известия и психологические ограничения.
4. Физические и природные стрессоры:
- Мышечные нагрузки, травмы, экстремальные природные явления и условия (например, жара или сильный звук).
Профессиональный стресс определяется как эмоциональное напряжение, возникающее в ходе выполнения профессиональных обязанностей и связанно с отрицательными и экстремальными факторами.
Существует несколько видов профессионального стресса:
Информационный стресс: возникает при перегрузке информации, когда работник не может справиться с задачами и принимает важные решения в условиях ограниченности времени. Увеличивается напряжение, особенно если решения требуют высокой степени ответственности, когда существует ситуация неопределенности или недостатка информации.
Эмоциональный стресс: ощущается сильно, так как затрагивает основные установки и ценности работника. Он может возникать при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения или конфликтах с коллегами и руководством.
Коммуникативный стресс: связан с проблемами делового общения и проявляется в повышенной раздражительности, неумении защитить себя от агрессии в общении или затруднениях с формулированием отказов.
Эти типы стресса детализируют ключевые аспекты профессионального взаимодействия, подчеркивая необходимость внимания к эмоциональному состоянию работников для оптимизации их продуктивности и общего благополучия.
Вот почему важно дать сотрудникам информацию о понятиях стресса и эмоционального выгорания и научить приемам противостояния
В последнее время в обществе много говорят и пишут о таком явлении, как эмоциональное выгорание. Оно возникает в результате накопления негативных эмоций без их «разрядки» или освобождения. Это явление ведет к исчерпанию эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека
Синдром выгорания развивается постепенно и условно подразделяется на три стадии, напоминающие вулкан.
1. Приглушение эмоций: сначала эмоциональная окраска тускнеет, чувства теряют остроту. Поначалу все кажется нормальным, но внутри возникает пустота и скука. Привязанность к близким людям ослабевает, даже любимые дела становятся безвкусными.
2. Деперсонализация: Вторая стадия связана с негативным отношением к коллегам и окружающим. У человека начинает возникать раздражение, которое вначале скрыто, а затем проявляется в виде пренебрежительных высказываний и даже насмешек. При этом человек не понимает, почему он испытывает такие эмоции
3. Редукция личных достижений: заключительная стадия характеризуется снижением оценки собственных достижений, чувства собственной компетентности и продуктивности, попыткой уйти от обязанностей, которые требуют эмоциональных затрат. Несмотря на внешнюю респектабельность сотрудника, в его взгляде можно увидеть «пустоту», а общение с другими вызывает значительный дискомфорт.
Психофизические симптомы:
- Постоянное чувство усталости, даже по утрам.
- Эмоциональное и физическое истощение.
- Частые головные боли без явной причины.
- Изменения в весе - резкое снижение или увеличение.
- Проблемы со сном – бессонница или желание спать весь день.
- Затруднения с дыханием во время стрессовых ситуаций.
- Ухудшение чувствительности: зрения, слуха, обоняния и осязания.
Поведенческие симптомы:
- Чувство, что работа становится все более трудной.
- Изменения в рабочем расписании (увеличение или сокращение времени работы).
- Увлечение работой на дому без реального выполнения.
- Затруднения в принятии решений.
- Снижение энтузиазма и веры в возможность улучшения.
- Отстраненность от коллег и чрезмерная критичность.
Социально-психологические симптомы:
- Чувство скуки, апатии и депрессии.
- Раздражительность по мелочам.
- Частые вспышки гнева и уход в себя.
- Переживание негативных эмоций без причин.
- Высокий уровень тревожности и беспокойства.
- Чувство гиперответственности и страха не справиться с поставленными задачами.
- Негативный взгляд на жизненные и профессиональные перспективы.
Эти пункты помогут лучше понять и выявить признаки синдрома эмоционального выгорания, а также его влияние на профессиональную и личную жизнь.
Как избежать синдрома эмоционального выгорания.
1. Будьте внимательны к себе
Это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости.
2. Перестаньте искать счастье в работе.
Работа — это деятельность, которая хороша сама по себе, а не убежище от жизни.
3. Живите своей жизнью
Перестаньте жить за других. Живите вместе с ними, а не вместо них.
4. Находите время для себя
Вы имеете право на частную жизнь, помимо работы.
5. Осмысляйте события дня
Создайте традицию вечернего пересмотра событий, чтобы осознать свои переживания.
6. Задавайте себе вопросы
Если хотите помочь другим, подумайте, действительно ли им это нужно, или они справятся сами.
7. Заботьтесь о своем настроении
Освойте методы самовнушения “радости дня”. Подберите аффирмации, создающие позитивный психологический настрой на работу. и находите радость в выполненной работе. Например «Мой мозг полон отличных идей», «Я каждый день стараюсь научиться чему-то новому», «Там, где другие видят проблему, я вижу новую возможность»
8. Радуйтесь достижениям
Независимо от масштаба, важно ценить каждый успех.
9. Учитесь говорить "нет"
Это позволит вам брать на себя объемные задачи только тогда, когда вы готовы.
10. Признайте, что совершенство невозможно
Стремитесь к своим целям, но понимайте, что успехи могут быть разными.
Фазы стресса (Г.Селье)
- фаза тревоги
На этой стадии включается реакция , заложенная природой «бей, беги или замри». На этой стадии начинают активно работать гипоталамус и надпочечники, повышается уровень выработки адреналина, что ведет к учащению пульса, дыхания, появлению повышенной потливости. Включаются защитные механизмы психики. Например, отрицание происходящего»/ «рационализация»/ «попытки обесценивания произошедшего» (ситуация гибели близкого человека).
Китаев-Смык Л.А. в своем пособии отмечает, что эту стадию Селье называл «аларм» (alarm reaction), т.е. мобилизация как при пожарной тревоге. На этой стадии человек может испытывать не только тревогу, но и любые другие чувства – ярость, отвагу, восторг, радость, т.к. Стресс может возникать по различным причинам.
- фаза адаптации (приспособления)
Характеризуется высоким уровнем адреналина и норадреналина (их содержание может увеличиваться в крови в 10-20 раз). Человек привыкает к стрессору и может находиться на этой стадии месяцами. Происходит увеличение вилочковой железы и активация иммунной системы. Если человек не может справиться с ситуацией, то он переходит в фазу истощения (эустресс переходит в дистресс)
- фаза истощения.
Это самая опасная фаза, т.к. заканчивается резерв прочности организма, падает иммунитет и возникают психосоматические заболевания. Человек уже не может справиться своими силами. Доказано, что стрессовые воздействия значительно повышают риск аутоиммунных заболеваний (таких, например, как псориаз и ревматоидный артрит)
За стадией истощения при стрессе может наступить болезнь – физическая или психическая (например, инфаркт, инсульт или депрессия) и смерь. Однако, даже исчезновение стрессора нельзя считать решением проблемы. Человеку нужна будет помощь в восстановлении
Признаки стресса
Физиологические:
- Бессонница
- Головные боли
- Сердцебиение
- Неприятные ощущения в желудке
Психологические:
- Тревожность
- Рассеянность
- Раздражительность
Как справиться со стрессом
1. Участие в спортивных мероприятиях: занятия спортом помогут улучшить физическое состояние и психоэмоциональное здоровье.
2. Прием витаминов: особенно группы В, чтобы поддерживать запасы в организме. Важно не переусердствовать с дозами.
3. Релаксация: занимайтесь медитацией, слушайте расслабляющую музыку или просто смотрите на ночное небо.
4. Социальная поддержка: обращайтесь к друзьям и семье. Уделяйте внимание близким и участвуйте в семейных мероприятиях.
Формирование стрессоустойчивости
Три направления работы:
- Работа с мыслями: осознавайте и контролируйте свои мысли.
- Работа с чувствами: учитесь управлять эмоциями.
- Работа с телом: занимайтесь физической активностью и релаксацией.
Стресс – неотъемлемая часть жизни, но с ним можно и нужно справляться. Стрессоустойчивость — это суперспособность нашего времени, которая позволяет нам эффективно реагировать на вызовы и сложности повседневности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Эмоциональне выгорание // https://ru.wikipedia.org/.
2. Maslach C., Schaufeli W. History and conceptual specificity of burnout. Recent development in theory and research, Hemisphere. NewYork, 1993.
3. Психология управления персоналом: пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.B. Батаршева, А.О. Лукьянова. – M.: Психотерапия, 2007. – 624 с.
4. Д. С. Гринберг Г85 Управление стрессом. 7-е изд. — СПб.: Питер, 2002. — 496 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»).
5. Беляцкий Н.П. Техника работы менеджера: учебное пособие. МН: 2014: 108 – 111.
6. Малышева Е.А. Синдром профессионального выгорания психотерапевта: роль особенностей клинических взаимоотношений / Проблемы общей и педагогической психологии. — Т. IV, ч. 3. — 2002. – С. 134-139
7. Никифоров Г.С. Психическое выгорание у менеджеров и его преодоление // Линчук Т.П., Михалёва И. М. Психология менеджмента: хрестоматия. – Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2007 – Ч.1. – С.175-198.
8. Борисова М.В., Ансимова Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания // Ярославский педагогический вестник – 2011 – № 2 – Том II (Психолого-педагогические науки). – С. 212- 215
9. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. Москва: Наука, 2012: 67 – 74.
10. Пальчевская Е.С., Куимова М.В. О профилактике эмоционального выгорания // Молодой учёный, 2015, № 9 (89), с. 1266-1267
11. Тарабрина, Н. В. Практикум по психологии посттравматического стресса [Текст] / Н. В. Тарабрина. СПб. : Питер, 2001.