Ломасова В. В.,
психолог-консультант, арт-терапевт
Москва (Россия)
В сегодняшней ситуации постоянно ускоряющегося ритма жизни, изменяющихся социально-экономических условий, особо актуальным становится возникновение синдрома эмоционального выгорания у менеджеров коммерческих организаций, чья деятельность связана с необходимостью соответствовать условиям рынка. Прежде всего, необходимо отметить, что под синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) принято понимать специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми [9]. Данный фактор обусловил рассмотрение проблемы профилактики СЭВ у менеджеров.
Анализ научных работ, основной темой которых является СЭВ, позволяет говорить о том, что эта тема многократно становилась предметом исследований отечественных и зарубежных ученых. Так Бойко В.В. в своих работах говорит о том, что СЭВ можно рассматривать как приобретенный стереотип эмоционального поведения, а также как механизм психологической защиты от психотравмирующих воздействий, делая вывод, что СЭВ является формой профессиональной деформации личности. Автор считает, что СЭВ приобретается в процессе жизнедеятельности человека, сравнивая СЭВ с эмоциональной ригидностью, одновременно указывая на то, что эмоциональная ригидность определяется органическими причинами, прежде всего – особенностями нервной системы, психосоматическими нарушениями. В тоже время [2], Водопьянова Н.Е. рассматривает СЭВ с позиции субъектно-ресурсного подхода. В ее работах предметом исследования является взаимодействие субъекта труда и его профессиональной деятельности [3]. Кроме того, Китаев-Смык Л.А выделяет несколько форм-фаз эмоционального выгорания, а также выявляет личностные характеристики «невыгорающих личностей» (НЛ) [5]. Скугаревская М.М. в своей работе рассматривает СЭВ как результат хронического неразрешимого стресса на рабочем месте, отмечая, что наиболее подвержены этому явлению люди, профессиональная деятельность которых связана с системой «человек-человек»[10]. Также синдром эмоционального выгорания активно исследовался зарубежными учеными. Так Маслач С. в своих работах определяет данное состояние как синдром эмоционального и физического истощения на фоне заниженной самооценки субъекта, отмечая при этом утрату интереса к работе. Исследователь относит СЭВ к предболезненному состоянию, особое внимание, делая на расширение симптоматики за счет психосоматических компонентов. Кроме того, Широм А. определяет СЭВ как комбинацию эмоционального, физического и когнитивных компонентов. При этом автор считает, что главным фактором при этом является эмоциональное истощение [8].
Таким образом, необходимо отметить, что анализ научных источников свидетельствует о том, что в зарубежной и отечественной психологии отсутствует единое мнение относительно факторов, обуславливающих СЭВ. Однако ученые сходятся во мнении о том, что наиболее результативным методом борьбы с СЭВ является своевременно принятые профилактические меры. Учеными предлагаются различные виды профилактических мероприятий. В том числе в последнее время было выявлено, что в качестве профилактики СЭВ можно рассматривать личностные особенности субъекта. В этом случае прежде всего следует рассматривать такое качество личности как «личностная выносливость». Эта характеристика определяется учеными как способность личности ежедневно сохранять высокую жизненную активность, осуществлять контроль над разнообразными ситуациями и гибко реагировать на различные жизненные изменения. Кроме того, следует рассматривать в качестве характеристик, препятствующие выгоранию, такие черты личности как способность к самоактуализации и активная жизненная позиция. [7]. Также в качестве мер профилактики СЭВ активно используются различные техники визуализации, релаксации и аутогенной тренировки [1]. Еще одним методом предотвращения СЭВ является экзистенциальная профилактика. Этот метод предусматривает проведение мероприятий, способствующих выработке новых паттернов поведения субъектов личности. А именно – выработка навыков делегирования и разделения ответственности, постановка реалистичных целей, достижение исключение попадания в ситуацию цейтнота. В последние годы также в качестве мер, снижающих вероятность возникновения СЭВ, все более активно использует такое направление как арт-терапия – относительно нового направления, появившегося в результате объединения опыта психологов, художников и искусствоведов. Механизм коррекционного воздействия этого метода состоит в том, что, используя приемы различных видов искусств, можно в символической форме реконструировать травмирующую ситуацию. Достижение положительных результатов происходит за счет свободного выражения своих чувств и снятия излишнего напряжения[4]. Существуют множество направлений и техник арт-терапии, которые могут быть применены в качестве профилактики СЭВ. Например, все виды изобразительных техник: рисование, лепка, скульптура. Кроме того, могут быть использованы песко- и манкотерапия, сказкотерапия, драматерапия. Все эти виды терапевтического воздействия могут найти применение как в качестве самостоятельного направления, так и их комбинации. При этом инструменты арт-терапии могут выполнять как диагностическую, так и терапевтическую функцию[7].
Таким образом, обобщая вышеизложенное, можно сделать вывод, что профилактика СЭВ является необходимым мероприятием в организациях, чья профессиональная деятельность связана с системой «человек-человек». Эти мероприятия должны носить регулярный, массовый характер. Одним из универсальных методов профилактики СЭВ являются методы арт-терапии. Арт-терапия позволяет объединить традиционный и новаторский подход к профилактике СЭВ. Для этого необходима разработка специальных арт-терапевтичексих программ, способствующих самоактуализации личности, снятию психической напряженности и повышающих личностную мобильность.
В этой связи перспективными направлениями дальнейших исследований являются: применение арт-терапии в профилактике синдрома эмоционального выгорания, психопрофилактике, развитии стрессоустойчивости [8]
Список литературы:
1. Агапова М.В. Социальные аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности: дис. канд. псих. наук: 19.00.05. - Ярославль, 2004.
2. Бойко В.В. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания. - Самара: 1999.
3. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005.
4. Киселева М.В. Арт-терапия в практической психологии и социальной работе. -СПб.:Речь,2007.
5. Китаев-Смык Т.А. Психология и концепция стресса. / Китаев-Смык Т.А.// Хрестоматия по психологии / Сост. Мироненко В.В; под. ред. Петровского А.В. Москва, «Просвещение»,1987.
6. Копытин А.И. Теория и практика арт-терапии. - Спб.: Питер, 2002.
7. Котова Е.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания. - Красноярск: 2013.
8. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. - 2002. - №1. - С. 90-101.
8. Пурнис Н.Е. Возможности арт-терапии в психологическом обеспечении деятельности менеджера: на примере на примере деятельности менеджеров тяжелого машиностроения: дис. канд. псих. наук: 19.00.03.- СПб., 2008.
9. Словарь справочник "Управление персоналом" // Пси-фактор URL: http://psyfactor.org/personal/personal17-02.htm (дата обращения: 22.12.2014). 10. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости. - 2002. -№7. - С.3-9.