Ладуха Марина Владимировна, психолог-консультант
Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания – конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.
Что же такое конфликт?
Конфликт - столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями.
Внутриличностные конфликты выступают следствием и порождением амбивалентных стремлений субъекта, личности. Эти конфликты могут возникать в связи с разными обстоятельствами, но чаще всего при наличии противоречий личности.
Под межличностным конфликтом понимается процесс разрешения возникающих между людьми противоречий по вопросам личной или служебной жизни и деятельности, происходящий в форме взаимного противодействия сторон и сопровождающийся отрицательными эмоциональными состояниями.
Конфликт как социально-психологический феномен включает в себя следующие элементы:
- предмет конфликта — проблема, по поводу которой он возникает;
- конфликтную ситуацию, в которой выражаются характер и степень противоречия;
- участников конфликта, преследующих свои цели и стремящихся эти цели реализовать через конфликт; повод к столкновению сторон;
- инцидент как действия сторон по взаимному противостоянию в тех или иных формах;
- средства и способы их использования конфликтующими сторонами;
- условия, в которых возникает и протекает конфликт.
При анализе конкретного конфликта необходимо выявить все эти элементы и их характеристики, а также его инициаторов, причины.
Конфликтная ситуация — это ситуация, которую хотя бы один из партнеров по общению воспринимает как угрожающую, ограничивающую его возможности, ущемляющую его личное достоинство, честь и т. п.
По своим последствиям конфликты могут быть конструктивными, ведущими к оздоровлению ситуации, снятию барьеров и других трудностей в развитии ситуации и т.п., и деструктивными, имеющими разрушительный, негативный характер для социальной среды и участвующих в конфликте людей.
Конфликт как социально-психологический феномен в своем развитии проходит несколько этапов и стадий.
Причины конфликтных отношений многообразны, и их можно свести в две группы: объективные и субъективные.
Объективные причины конфликтных отношений:
1) интересы людей объективно различаются и потому могут приводить к столкновению;
2) недостаток значимых для людей материальных и других благ;
3) слабая материально-техническая и другая обеспеченность деятельности;
4) объективно имеющая место в обществе тенденция к нарастанию социальной напряженности и, как следствие, повышение невротизма, агрессивности, конфликтности людей;
5) недостаточная продуманность, разноплановость, размытость правовых норм и др.
Субъективные (психологические) причины конфликтных отношений:
1) причины, связанные с действиями и поведением третьей стороны: руководителей, родителей, детей (в супружеских конфликтах);
2) причины, находящиеся в самих участниках конфликтных отношений.
Основные причины конфликтных отношений, находящиеся в самих участниках таких отношений:
1) особенности субъективного восприятия ситуации как конфликтной, хотя реально она таковой не является;
2) несовместимость людей (социальная, психологическая, психофизиологическая, функциональная);
3) наличие в коллективе так называемых конфликтных личностей (демонстративная, неуравновешенная, импульсивная, ригористическая (рассматривает человека лишь как средство решения задач), сверхточная, сверхпедантичная личности и т.д.);
4) несоответствие и даже противоположность индивидуальных и групповых ценностей, позиций, ожиданий;
5) низкая культура общения;
6) общее снижение психологической защищенности людей.
Под функциями межличностных и межгрупповых конфликтов понимается роль, которую они играют во взаимоотношениях людей и в благополучии вовлеченных в них личностей или социальных групп.
Эту роль однозначно как положительную или отрицательную определить нельзя. Ее характеристика зависит не только от неопределенности самого понятия «конфликт», но также и от того, что конфликты могут иметь для вовлеченных в них сторон одновременно как положительное, так и отрицательное значение.
Положительное значение межличностных конфликтов может заключаться в следующем:
- они обнаруживают существующие между людьми или социальными группами противоречия и позволяют им эти противоречия осознать
- конфликтные ситуации наилучшим образом раскрывают психологию людей, как положительные, так и отрицательные стороны
- возникшую конфликтную ситуацию вовлеченные в нее люди в большинстве случаев стараются как-то разрешить
- возникновение конфликтов в настоящем препятствует их возникновению в будущем или снижает остроту будущих конфликтов
- конфликт активизирует психологию людей, заставляя их мыслить, искать выход из сложившейся ситуации.
Отрицательные последствия межличностных и межгрупповых конфликтов могут быть следующими:
- конфликты, безусловно, ухудшают (хотя бы временно – тогда, когда они возникают и существуют) взаимодействия людей
- они очевидным образом отрицательно сказываются на самочувствии людей вовлеченных в них. Эти люди в конфликтной ситуации переживают отрицательные эмоции, а такие переживания всегда негативно сказываются на психическом состоянии человека
- конфликты мешают людям нормально взаимодействовать друг с другом, что является необходимым в современных условиях жизни
- от конфликтов страдают не только сами их участники, но и окружающие люди, особенно если те близко к сердцу воспринимают возникшую конфликтную ситуацию
- конфликты могут не только способствовать, но и препятствовать личностному (психологическому) развитию людей
В реальной жизни положительные или отрицательные функции межличностных и межгрупповых конфликтов каким-то образом уравновешиваются, и это является одним из оснований для постоянного существования, систематического воспроизведения и разрешения разнообразных конфликтов между людьми.
По своим последствиям конфликты могут быть без последствий, с серьезными негативными или катастрофическими последствиями.
По своим результатам конфликты можно разделить на конструктивные и деструктивные.
Конструктивные – это конфликты, разрешение которых улучшает реальное положение дел в той области, в которой данный конфликт возник.
Деструктивными можно назвать конфликты, которые, напротив, ухудшают положение дел даже в том случае, если они успешно разрешились.
Один из основателей конфликтологии, К. Левин, выделил 3 основных типа конфликтов, которые характеризуют как личность, так и межличностные отношения людей:
Конфликт типа «приближение – приближение». Он характеризуется тем, что человек стремится к достижению сразу двух целей, которые оказываются несовместимыми друг с другом. Например, человек решает проблему выбора партнера по браку – одного из двух одинаково привлекательных для него людей.
Конфликт типа «удаление – удаление». Он отличается необходимостью совершения выбора между двумя в одинаковой степени непривлекательными людьми. Например, человек стоит перед выбором партнера по делу, причем оба его потенциальных компаньона нежелательны для него, а другого выбора у него нет.
Конфликт «приближение – удаление». Он характеризуется тем, что один и тот же человек может оказаться для индивида как привлекательными (положительными чертами), так и непривлекательными (отрицательными или отталкивающими чертами).
В разных конфликтных ситуациях мы реагируем по-разному, но и в сходных ситуациях с разными людьми, наша реакция может быть различной. Для эффективного разрешения проблемы необходимо учитывать поведение, интересы и мотивы других вовлеченных в конфликт людей, а также саму природу конфликта.
В конфликтной ситуации люди сознательно или подсознательно обычно выбирают какой-то определенный стиль поведения. Стиль поведения определяется тем, насколько важно для вас удовлетворить собственные интересы и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). К. Томасом и Р. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Тест Томаса (Kenneth Thomas) на поведение в конфликтной ситуации является одним из самых популярных среди подобных. Идея модели двухмерного урегулирования конфликтов была создана в соавторстве с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann), из-за чего методику также называют тестом Томаса-Килманна.
Выведенная авторами двухмерная модель урегулирования конфликтов состоит из двух измерений:
Поведение личности, учитывающее интересы других людей
Поведение личности, игнорирующее интересы и цели других людей и направленное на защиту собственных интересов
Таким образом, на основе различных комбинаций выраженности измерений выделяются 5 способов урегулирования конфликтов:
Соперничество
Как правило соперничество выражается в активном навязывании предпочтительного для Вас исхода второй стороне конфликта. Иногда оно бывает оправданно, например, когда принятое решение приведет к выгоде для всех окружающих, а не только одному или нескольким людям, или когда предложенное решение явно более конструктивное. Также соперничество часто используется при недостатке времени для уговаривания оппонента и оспаривания его доводов.
Соперничество стоит проявлять в опасных, экстремальных ситуациях когда времени на убеждение второй стороны нет и нерешенный вопрос может привести к опасным последствиям.
Приспособление
Приспособление может проявляться в добровольном или вынужденном отказе от продолжения борьбы и сдача своих позиций полностью или частично. Например, это может произойти от:
- осознания своей неправоты
- значительной зависимости от оппонента
- незначительности проблемы
- желания сохранить хорошие отношения с оппонентом
- уже полученного урона и нежелания потерять еще больше
- угрозы еще более негативных последствий
- влияния третьей стороны, вмешавшейся в конфликт
- осознания отсутствия шансов на победу
Одним из примеров такого поведения в конфликте можно привести знакомое всем автомобилистам «правило трех Д» — «Дай Дорогу Дураку».
Компромисс
Часто оппоненты готовы частично пожертвовать своими интересами и завершить конфликт без перехода в состоянии полномасштабной войны, где останется только один, но с огромными потерями. Таким образом происходит готовность простить оппонента, отказаться от части первоначальных требований, частично признать правоту оппонента.
Компромисс крайне эффективен, когда обе стороны понимают, что обладают примерно равными возможностями, взаимоисключающими интересами. Или удовлетворяются частичным и, возможно, временным решением перед угрозой потерять все.
В настоящее время компромисс — это наиболее часто используемое средство для завершения конфликтов.
Избегание
Избегание можно также назвать уходом от решения проблемы, когда одна из сторон пытается выйти из конфликта при минимуме действий и ущерба. Обычно используется уже после неудачных попыток отстоять свою правоту. Конфликт в таком случае остается не разрешенным, но затухает на какое-то время или навсегда. Избегание может оказаться вполне правильной и нужной реакцией на затянувшийся сверх всякой меры конфликт.
Также стараться избегать продолжения конфликта можно при стремлении потянуть время, выработать новую стратегию поведения, отсутствия желания решать проблему вообще и отдать решение на волю оппонента, а также просто при отсутствии или нехватке времени и сил продолжать начатое.
Сотрудничество
Наиболее конструктивное и эффективное поведение в практически любом конфликте. К сожалению, работает только при обоюдном желании оппонентов и готовность рассматривать противоположную сторону не как врага, которого нужно уничтожить любыми способами, а как союзника для эффективного решения проблемы к выгоде обеих сторон.
Стратегия сотрудничества эффективна когда:
- все участвующие стороны понимают важность решения проблемы,
- зависят друг от друга
- не имеют предубеждений против друг друга
К. Томас полагал, что при избегании конфликта успеха не добьется ни одна из участвующих сторон. При таком поведении, как компромисс, конкуренция, приспособление, проигрывают или обе стороны, так как уменьшают свои требования и идут на уступки, или только одна из сторон конфликта, а вторая выходит чистым победителем. И только в случае взаимного сотрудничества обе стороны выигрывают, получая все требуемое и даже больше.
Используемая литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб. для вузов – М.: ЮНИТИ, 2005.
2. Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2003.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. Пособ.- М.: Гардарики, 2003.
4. Килмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. М., 2004.
5. Нежданов Д.В. Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению.
6. Павенко И. Статья "Разрешение конфликта - откуда растут ноги" www.b17.ru/article/conflictus/?ysclid=lumn5d98kd799548527
7. Уткин Э.А. Конфликтология.- М.: ЭКМОС, 2004.