Баллер Н.О., психолог
Изучение эмоционального выгорания стало одной из наиболее актуальных проблем современного общества, затрагивая как отдельных людей, так и организации в целом. С увеличением темпа жизни все большее количество людей теряют уверенность в стабильности своего социального потенциала и материального положения, требования рынка труда быстро меняются, конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу усиливается, в результате возрастает психическое и эмоциональное напряжение, связанное со стрессом на рабочем месте. Выявляется тревога, депрессия, апатия, подавленность, психосоматические расстройства, зависимость от психоактивных веществ. Все это симптомы синдрома эмоционального выгорания [1].
Исследование в данной области позволили выявить, что выгорание может случиться не только из-за работы. Например, признаки выгорания часто появляются у студентов в период интенсивной подготовки к экзаменам. Нередки случаи выгорания у родителей в первые годы жизни ребенка и у женщин, которые занимаются домашним хозяйством.
Для определения и осознания собственного эмоционального состояния важно обратить внимание на свои эмоции, внутренние переживания, изменения в поведении и физическом самочувствии.
Эмоциональное выгорание представляет собой сложное психологическое состояние, возникающее в результате продолжительного стресса и эмоционального напряжения. Одним из первых исследователей, кто ввел понятие «эмоциональное выгорание» был американский психиатр Герберт Фройденбергер, предложивший свое видение феномена в 1974 г. [2]. Он позаимствовал это понятие из сферы незаконного оборота наркотиков, где оно в разговорной речи относилось к разрушительным последствиям хронического злоупотребления наркотиками. Фройденбергер использовал этот термин, чтобы описать постепенное эмоциональное истощение, потерю мотивации и снижение приверженности среди добровольцев клиник Святого Марка в Ист-Виллидж в Нью-Йорке, за которыми он наблюдал в качестве психолога-консультанта. Разработанная им модель оказалась удобной для определения состояния у медицинских работников – профессии с наибольшей склонностью к «выгоранию» [3].
Синдром профессионального выгорания – это неблагоприятная реакция на стрессы, возникающая вследствие самых разных причин, связанных с выполнением профессиональных обязанностей: они включают в себя психологические, психофизические и поведенческие компоненты [6]. По мере того, как усугубляются последствия рабочих стрессов, истощаются моральные и физические силы человека, он становиться менее энергичным, ухудшается его здоровье. Истощение ведет к уменьшению контактов с окружающими, что в свою очередь ведет к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» на работе людей снижается трудовая мотивация, развивается безразличие к работе, ухудшаются качество и производительность труда. Такие люди могут испытывать неуверенность в себе и неудовлетворённость личной жизни. Если личная жизнь не дает достаточных оснований для самоуважения и подтверждения значимости человека, то «выгорающие» люди еще с большим усердием пытаются найти обоснование смысла своей жизни и самоактуализироваться в работе. Ежедневная работа с постоянной перегрузкой и психологической зависимостью и от нее ведет к накапливанию последствий стрессов и истощению запаса жизненной энергии человека
В дальнейшем исследователи К.Маслач и С.Джексон разработали Маслач- опросник выгорания (MBI), ставший основным инструментом для оценки уровня выгорания [4]. Опросник включает три ключевых аспекта: эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение профессиональной эффективности.
Важным шагом в признании серьезности данного состояния стало включение Всемирной организацией здравоохранения синдрома выгорания в Международную классификацию болезней (МКБ-11) в 2019 году. Следовательно, изучение и понимание эмоционального выгорания становиться необходимыми для разработки эффективных методов его профилактики.
В целях профилактики такого негативного состояния, как эмоциональное выгорание, необходимо знать факторы, способствующие его развитию. Исследования показало, что факторы можно разделить на: социально-демографические, личностные, организационные, социально-психологические.
Социально-демографические факторы включают:
– возраст – наиболее чувствительные к выгоранию молодые люди 19-25 лет в силу своей неопытности и представители более старшего поколения, люди 40-50 лет, где причиной выгорания является накопившаяся усталость;
- пол- мужчины менее эмоциональны, женщины, напротив более подвержены эмоциям, что связано с выполнением ими дополнительных домашних и семейных обязанностей, вследствие чего они испытывают напряжение в гораздо большей степени. В данном случае очень важно распределение нагрузки с учётом гендерного признака: есть круг обязанностей, где нужно показать силу, выносливость и мужественность, что несвойственно большинству женщин. Имеются обязанности, которые требуют умения сочувствовать и сопереживать, что в большей мере свойственно женщинам;
- стаж работы: исследования показали, что эмоциональному выгоранию наиболее подвержены молодые специалисты в силу нереалистичности их ожиданий, а также лица старшего возраста, длительное время замещающие одну и ту же должность, поскольку в подобных случаях высок риск профессиональной деформации.
- семейное положение - более высокая степень подверженности выгоранию у лиц, не состоящих в браке, поскольку в семье каждый человек получает колоссальную поддержку; люди одинокие, как правило, переживают свои сомнения и неудачи наедине с собой;
К личностным факторам относят:
- выносливость - сохранение ежедневной высокой продуктивности труда, независимо от сложившихся обстоятельств, сформировать которую возможно путём саморазвития либо опытом решения подобных задач, а также приналичии соответствующей мотивации;
- индивидуальные стратегии сопротивления - умение контролировать ситуацию и оперативно реагировать на её изменение свойственно как специалистам без опыта, так и профессионалам, имеющим за плечами большой жизненной опыт, немаловажную роль здесь также играет семья и круг общения работников;
- предрасположенность к эмоциональному выгоранию - чаще всего этот фактор наблюдается у людей с бурным темпом жизни, испытывающих сильную потребность держать всё под своим контролем, а также у людей, имеющих опыт негативного разрешения различного рода ситуаций;
- самооценка - низкая самооценка предрасполагает к эмоциональному выгоранию, так как неуверенный в себе человек сам по себе пребывает в состоянии стресса; |
- профессиональная мотивация -речь идёт о связи ценностей личности, совпадающих с возможностью их реализации именно в процессе профессиональной деятельности.
К организационным факторам относятся:
- условия работы - многочисленные исследования показали, что у работников с двенадцатичасовым рабочим днём уровень профессионального выгорания гораздо выше, чем у персонала с восьмичасовым рабочим днём. Снижению уровня выгорания способствуют и перерывы в работе, но это временный эффект, поскольку уже через три дня после возвращения к профессиональным обязанностям данный уровень частично повышается, а через три недели восстанавливается полностью;
Группу социально-психологических факторов составляют:
- поддержка от администрации организации - поддержка со стороны коллег и людей с более высоким социальным и профессиональным статусом существенно снижает уровень эмоционального выгорания, а порой даже стимулирует демонстрировать свои способности, так как каждый человек, ощущая, что его оценивают по достоинству, чувствует удовлетворённость от выполняемой работы и стремится достигнуть большего;
- недостаточное вознаграждение - несправедливое стимулирование заслуг работников, когда появляются так называемые «любимчики», которые поощряются регулярно, без особого учёта заслуг. В то же время есть категория менее заметных работников в силу разных причин, однако их вклад в общее дело абсолютно очевиден.
Можно использовать следующие методики для диагностики уровня эмоционального выгорания:
1. «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. В. Бойко [2]. Указанная методика предназначена для диагностики синдрома выгорания, который учёный рассматривает с позиции общего адаптационного синдрома Ганса Сельем. Метод включает три основных стадии, каждая из которых характеризуется определёнными симптомами:
1. Стадия «напряжение»:
- переживание психотравмирующих обстоятельств;
- неудовлетворённость собой;
- «загнанность в клетку»;
- тревога и депрессия.
2. Стадия «резистенция»:
- неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
- эмоционально-нравственная дезориентация;
- расширение сферы экономии эмоций;
- редукция профессиональных обязанностей.
3. Стадия «истощение»:
- эмоциональный дефицит;
- эмоциональная отстранённость;
- личностная отстранённость (деперсонали-зация);
- психосоматические и психовегетативные
- нарушения.
В зависимости от того, насколько сформирован каждый симптом, можно говорить о степени сформированности той или иной стадии и, как следствие, о состоянии эмоционального выгорания [3].
2. «Опросник профессионального выгорания МВ» К. Маслач и С. Джексон (в адаптации Н. Е. Водопьяновой) [4]. Использование данного опросника позволяет отразить степень выраженности синдрома выгорания. В отличие от опросника В. В. Бойко здесь предлагается другая структура вопросов. Опросник названных авторов состоит из 22 пунктов, по которым возможно вычисление значений трёх шкал: «Эмоциональное истощение», «Деперсонализация», «Редукция профессиональных достижений». При этом эмоциональное истощение понимается авторами как сниженный эмоциональный фон, равнодушие или эмоциональное перенасыщение, утрата интереса к жизни, а деперсонализация как деформация отношений с другими людьми, негативизм по отношению к взрослым (родителям, коллегам, близким) и детям. Редукция личных достижений в свою очередь понимается как негативное оценивание себя, снижение значимости собственных достижений, самооценки и профессиональной мотивации, в некоторых случаях негативизм относительно служебных обязанностей.
В заключении можно сказать, о том, что важно помнить, что профилактикой эмоционального выгорания является правильное распределение сил, восстановление через отдых, умение говорить «нет», а также самоодобрение и позитивное мышление.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Агапова, М.В. Социально-психологические аспекты социального выгорания. - Ярославль, 2004.
2. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 1999.- 32 с.
3. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика/ Н. Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2005.- 336 с.
4. Опросник профессионального выгорания Маслач, MBI. Авторы: К. Маслач, С.Джексон (1986) [Электронный ресурс]. – Режим доступа https:// psytests.org/stress/maslach.html (дата обращения: 14.07.2025).
5. Семенова, Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: учебное пособие / Е.М. Семенова. – М: Институт психотерапии, 2002.
6. Словарь психологических терминов. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// psychological.slovaronline.com/ (дата обращения: 18.07.2025).
7. Фопель, К. Сплоченность и толерантность в группе. Психологические игры и упражнения / К. Фопель. – М.: Генезис, 2003.