Солодкая Н. Ю., психолог-консультант, бакалавр психологии.
Теоретическое исследование конфликта в трудовом коллективе, конфликтности и эффективности труда.
Проблема свойств личности в современной психологии.
Рассматривая психологическую науку на современном этапе, необходимо отметить, что личность, ее изменения в условиях преобразования внешней среды, смена ценностей личности, смена потребностей и интересов – все это представляет собой большой интерес.
В новейшем психологическом словаре личность - это «феномен общественного развития», человек с сознанием и самосознанием. В структуру личности входят социально значимые психические свойства, а также совокупность отношений и действий индивида. Психически значимые свойства складываются в процессе онтогенеза. Именно они определяют поведение человека как поведение сознательного субъекта. Необходимо отметить, что при раскрытии понятия личности многие ученые сходятся во мнении о необходимости включения в понятие общественных отношений и деятельностных функций.
Например, Артур Александрович Реана, специалист в области психологии личности, в своей книге «Общая психология и психология личности» пишет, что «под личностью мы будем понимать социального индивида, субъекта общественных отношений, деятельности и общения» [30, C. 337].
Александр Федорович Лазурский [26] рассматривая психические аспекты личности, отмечает взаимодействие 2х психики:
1) эндопсихику - ядро личности (внутренние психические процессы, которые проявляются во внимании, памяти, воображении и мышлении, способности к волевым действиям, эмоциям, в темпераменте и характере); 7
2) экзопсихику (внешнее отражение в виде отношения личности ко всему, что его окружает). К экзопсихическим процессам относятся условия воздействия внешней среды на человека (воспитание, образование и др.).
Экзопсихические и эндопсихические процессы взаимосвязаны.
На протяжении практически всей жизни человека они оказывают взаимное влияние друг на друга. Например, многие врожденные черты под воздействием внешней среды могут меняться.
В свою очередь, - под воздействием характера человека могут меняться воспитательные и образовательные процессы. А.Ф. Лазурский [26] обращает внимание на существование определенных признаков, положительно влияющих на повышение степени психического развития. Эти признаки помогают индивиду лучше адаптироваться к окружающей среде. По А. Ф. Лазурскому «богатство личности» проявляется в многогранности (или, наоборот, в однообразии и скудности психических выражений).
Александр Федорович Лазурский обращает наше внимание на такие признаки, как «сила, яркость, интенсивность» психических и психологических выражений. Он считает, что адаптация человека находится в прямой зависимости от этих признаков. Наряду с другими значимыми для развития личности признаками, Лазурский считает важнейшим признаком «сознательность и идейность» психических выражений [26]. На интенсивность духовной жизни, ее богатство и разнообразие оказывают влияние разные принципы духовного плана - нравственность, этичность и пр. Изучая труды Александра Федоровича Лазурского, можно увидеть еще один немаловажный признак - «координацию психических элементов» [26]. Лазурский считает, что в зависимости от развития «координация 8 психических элементов» человек может быть более или менее приспособленным к окружающей его действительности. От того, насколько у личности развиты те или иные вышеуказанные признаки, зависит – насколько хорошо человек сможет быть успешным в плане его взаимоотношений с окружающей действительностью.
При высоких качествах признаков у человека будет больше возможности продемонстрировать свои эндопсихические черты. И, наоборот, при низких показателях вышеозначенных признаков условия окружающей среды будут подавлять индивида, он будет подвержен экзопсихическим влияниям. Александр Федорович Лазурский достаточно много внимания уделяет приспособлению человека к окружающей среде.
Итак, на современном этапе для изучения личности необходимо учитывать множество аспектов.
Например, из потребностей человека вытекают побудительные мотивы, сопровождающиеся эмоциональными состояниями. Необходимо подчеркнуть, что огромное значением имеет активность и самостоятельность самой личности, ее желание расти и развиваться, самосовершенствоваться.
Однако нельзя сбрасывать со счетов и огромное влияние окружающей среды, помогающей или подавляющей развитие личности. Рождаясь на свет, маленький человек уже наделен природными, только ему присущими наследственными характеристиками.
В дальнейшем эти характеристики будут определять его развитие, будут являться «фундаментом» и ориентиром заложенных метапотребностей. Под воздействием социокультурных факторов метапотребности могут переходить в желания, склонности, интересы и пр., формируя тем самым психические свойства личности.
Общественный фактор, в свою очередь, также влияет на развитие личности [14].
Развиваясь, человек пытается сориентироваться в окружающем мире и соизмерить свои желания со своими возможностями, с возможностями окружающей среды.
Он может выявить для себя наиболее и наименее ценные ориентиры.
Личности, которая более самостоятельна и независима, гораздо легче адаптироваться к окружающей среде, гораздо легче быть успешной.
У человека на протяжении всей его жизни появляется большое количество соблазнов, в то же время шансов их достигнуть – гораздо 11 меньше.
И в зависимости от того, как человек будет стремиться и реализовать свои желания, он будет либо положительные эмоции, либо страдать от внутренних конфликтов. Вполне естественно, что этот результат зависит не только от внутренних личностных качеств.
Как говорилось выше, на достижение желаемых результатов оказывают большое влияние такие факторы, как окружающая среда, виды деятельности, взаимоотношения с окружающим социумом и др.
В конечном итоге, все это отражается на психологии и психических свойствах человека.
Для развития человека как личности самым ценным является то, - как именно она может воспользоваться собственным инструментарием психологического содержания с учетом современной действительности и тех глобальных проблем, которые стоят перед современным обществом.
Таким образом, личность – это человек, который может сам в состоянии влиять на реализацию своих потребностей, в состоянии ответить за свои решения и поступки. Остановимся подробнее на некоторых, указанных выше, психологических аспектах.
Если говорить о том, что каждый человек обладает психикой, отражающей его субъективный мир, то можно сделать вывод о том, что психика человека – это некая система, которая включает психические процессы, психические состояния и психологические свойства личности, которые взаимосвязаны.
В свою очередь, психические процессы имеют свои виды:
1) познавательные, т.е.
а) процессы чувственного познания (ощущения, восприятие и представления);
б) процессы логического познания (образное, вербальное, творческое мышление); 12
2) регуляторные, т.е. обеспечивающие сознательное поведение (внимание, воля и др.);
3) эмоциональные, отражающие спонтанно-импульсивные поведенческие реакции (эмоции и чувства);
4) интегративные, проявляющиеся в памяти и речи.
Психические состояния человека всегда временны, поскольку они находятся в прямой зависимости от воздействия внешних и внутренних факторов.
Психические состояния могут проявляться в различном виде – это и настроение, и фрустрация, и аффект, и стресс и пр.. От психологических свойств личности зависит типичное для нее поведение к себе, к другим, к окружающей среде.
Проявлением вышеизложенного являются особенности темперамента, характер личности, а также способности. Здесь можно обратить внимание на то, что люди, попадаю в одну и ту же ситуацию (например, чрезвычайную ситуацию) ведут себя совершенно по-разному.
В этой связи ученые, в зависимости от доминирующих характеристик в соотношении психических явлений выделяют определенные типы личности.
Существует достаточно большое количество классификаций личности в зависимости от сформировавшихся биологических и социальных факторов.
Составляющие личности мотивационно[1]побудительная сторона эмоционально[1]оценочная сторона активационно[1]энергетическая сторона 13
Рассматривая значимые свойства личности, необходимо остановиться на таком психологическом аспекте личности как ее направленность. Направленность личности свидетельствует о ее наполненности, о том, что движет человеком, каковы его жизненные приоритеты. Необходимо отметить, что различные ученые трактуют направленность личности по-своему.
Например, Алексей Николаевич Леонтьев видит по направленностью «смыслообразующий мотив», Сергей Леонидович Рубинштейн - «динамическую тенденцию», Александр Северьянович Прангшвили - «основную жизненную направленность», Владимир Николаевич Мясищев - «доминирующее отношение» [27, C. 230].
Если объединить все подходы, то можно сказать, что направленность - системообразующее свойство личности. Иными словами, направленность – это «психологический стержень личности, поскольку закладывает основу отношений человека с миром и к миру, задет основные линии поведения, предопределяет систему ценностей и взглядов, позицию в жизни, мировоззрение личности в целом» [33, C. 76].
Для определения личностной направленности очень мало методик, но они есть. Одной из таких методик является методика О. Н. Истратовой «определение направленности личности», содержащая 27 утверждений [17, C. 246]. К этим утверждениям предложено три варианта ответов, из которых необходимо отметить предпочтительные «больше всего» и «меньше всего». Истратова Оксана Николаевна [18] предлагает ключ для обработки полученных результатов.
После подсчета баллов можно выделить три типа направленности:
1) «на себя»,
2) «на общение» и
3) «на дело».
Многие ученые большое внимание при исследовании личностных характеристик большое внимание уделяют понятию «активности», поскольку 14 психологическая активность является определяющим фактором при адаптации личности к окружающей среде.
Например, Наталья Евгеньевна Шустова видит «под адаптацией понимается стремление человека приспосабливаться к социальной среде, иметь с ней бесконфликтные отношения» [29, C. 276]. Иными словами, готовность человека идти на компромиссы, его желание ладить с окружающими людьми и его коммуникативные навыки отразятся на позитивном отношении к нему окружающих. Инна Аршавировна Джидарьян считает, что активность - это «всеобщий способ, форма и мера взаимодействия, который характеризуется способностью системы к самодвижению, саморазвитию, самоизменению» [12, C. 274].
Другими словами, активность носит сознательный характер; человек сам четко определяет для себя, что именно ему необходимо и какую активность он будет проявлять для достижения цели. Анатолий Лактионович Журавлев считает, что «активность может быть определена как универсальный способ, форма и мера природно-социальных взаимодействий, в ходе которой человек развивается и проявляется преимущественно как их субъект (прежде всего в плане преобладания внутренней детерминации взаимодействий над внешней)» [29, C. 248].
Человек, взаимодействуя с окружающими людьми, привносит во внешнее окружение свои внутренние психические преломления, т.е. он «вскрывает» наиболее подходящие качества своей натуры для общения с окружающими.
То есть, при взаимодействии с другими, человек должен учитывать то, как его поведение, поступки и др. будут восприниматься социумом. А.Л. Журавлев [29] обозначает активность как «меру субъектности во взаимодействии человека с миром».
Многие отечественные психологи (Б.Г. Ананьев, С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова-Славская и др.) считают деятельность обязательным условием проявления активности. 15
С точки зрения психологии труда именно профессиональная деятельность человека зачастую определяет направленность и развитие личности, где личность проявляет самые лучшие свои качества и способности.
Вольф Соломонович Мерлин писал: «личность характеризует человека как субъекта, активно преобразующего действительность, поэтому система ее психических свойств является саморегулирующей» [28].
В. С. Мерлин [28] использует полисистемный подход к раскрытию личности.
Он считает, что активность обусловливает самоорганизация и саморазвитие личности. Рассматривая психологию личности, необходимо коснуться психологии труда, так как эта отрасль направлена на исследование индивидуального потенциала каждой личности, на изучение индивидуальных стилей деятельности.
Андрей Александрович Волочков считает, что «индивидуальный стиль деятельности - активный, но с преобладанием воспроизводства социокультурного опыта, путь приспособления, адаптации к требованиям деятельности, среды».
Именно индивидуальный стиль играет большую роль в поведении человека. Он проявляется как в трудовой деятельности, так и во взаимоотношениях с людьми, с окружающей средой. И здесь значима именно активность личности.
Валерий Лелнидович Хайкин утверждает, что «ценность и ценностные ориентации являются важнейшим компонентом субъектной образующей активности и самого субъекта в ней» [37, C. 76].
В психологическом словаре, понятие ценность обозначается как «объекты, явления, их свойства, а также абстрактные идеи, воплощающие в себе общественные идеалы и выступающие как эталоны должного» [21, C. 186].
Вполне естественно, что сформированные на протяжении всего жизненного пути ценности человека меняются, одни ценности сменяются 16 другими. Однако базовые ценностные установки всегда являются некой базой для роста и самореализации личности.
У каждого человека свои потребности и свои интересы.
В психологическом словаре потребность трактуется как «исходная форма живых существ. Динамическое образование, организующее и направляющее познавательные процессы, воображение и поведение» [21, C. 127].
«Интерес - это форма проявления познавательной потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание целей деятельности и этим способствующая ориентированию, ознакомлению с новыми фактами, лучшему отражению действительности» [21, C. 127].
В соответствии с вышеизложенным можно сделать вывод о том, что потребности человека формируются на основе интересов личности. У Джеймс, при исследовании личности, указывает, что «внутри интереса лежат эмоции, которые возбуждают активацию, выражающую переживание человека относительно того или иного объекта».
Кэрролл Эллис Изард подчеркивает, что «существует некая внутренняя эмоция интереса и что эта эмоция обеспечивает селективную мотивацию процессов восприятия и внимания, что она не только стимулирует познавательную активность индивида, но и упорядочивает ее» [17, C. 103]. Эмоция интереса в большей степени проявляется при удовлетворении всех жизнеутверждающих потребностей, играющая огромнейшую роль в формировании умений, навыков и интеллектуальной сфере.
Интерес сопровождает выполнение любой деятельности, которой увлечен человек. Именно интерес (в отличие от простого восприятия) является неким эмоциональным раздражителем для человека.
К.Э. Изард пишет следующее: «У человека, испытывающего интерес к предмету, человеку, ситуации или явлению, возникает желание исследовать объект интереса, познать его, принять участие в происходящем, поглотить 17 информацию, расширив тем самым свое «Я», испытать новые переживания от взаимодействия с объектом, возбудившим интерес.
При интенсивном интересе, или возбуждении, человек испытывает воодушевление. Именно оно обеспечивает связь интереса с познавательной и двигательной активностью» [17, C. 115].
Иначе говоря, интерес - это мотивирующая сила, приводящая к росту и развитию личности. Он является «мотиватором» для осуществления любого действия. На современном этапе потребности и интересы личности – эта актуальнейшая тема. Большая часть потребностей человека заложена природой. Если их постоянно не удовлетворять, то это может привести к психическому расстройству личности.
Рассматривая потребности человека, необходимо отметить тот факт, что сегодня зачастую материальные потребности выходят на первый план. Желание обогащения зачастую подавляет многие другие потребности, такие, как, например, находясь в социуме, потребность позитивного общения и социальных коммуникаций.
Определение конфликта в современных исследованиях.
Вспоминая о конфликтах, мы подсознательно вызываем неприятные ассоциации: враждебность, обиды, непонимание, угрозы, попытки доказать ϲобственную правоту и т.д.
Поэтому кажется, что конфликт всегда негативное явление, нежелательное для всех, а особенно для руководителей любого уровня, так как им чаще других приходится сталкиваться с конфликтами Конфликты всегда рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Представители ранних школ психологии управления, считали, что любой конфликт является признаком неэффективности деятельности организации а, так же плохого управления [17]. В наше время теоретики и практики управления склоняются к точке зрения, что конфликты даже в 18 самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только уметь ими управлять. Это привело к тому, что во второй половине XX в. На основе научных знаний социологии, философии, политологии и психологии выделилась специальная область знания – конфликтология. [15].
Конфликты возможны во всех сферах человеческой жизни. Наша же цель – более подробнее изучить те, кᴏᴛᴏᴩые происходят в организациях.
Что же такое конфликт?
Существует много определений конфликта. Все они выделяют наличие противоречия, принимающего форму разногласий во взаимодействиях людей.
Итак... Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия [20].
Конфликты бывают скрытыми или явными, но в основе всегда есть отсутствие согласия.
По϶ᴛᴏму конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит ϶ᴛᴏ из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения [14]. Основную роль в возникновении конфликтов чаще всего играют конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно [23].
Это связано с тем, что мы более чувствительны к словам других людей, нежели к тому, что говорим сами.
Эта чувствительность в сторону обращенных к нам слов происходит от естественного желания защитить самого себя от какого-либо посягательства. Но, когда дело касается достоинства других, мы не так уже строго начинаем следим за ϲʙᴏими словами или действиями, и необдуманно выпускаем в 19 наши взаимоотношения с различными людьми всевозможные конфликтогены.
Возникающая "цепочка конфликтогенов" (на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, максимально сильным среди всех возможных) – называется эскалацией конфликтогенов. Выделяют три основных типа конфликтогенов: - стремление к превосходству; - проявления агрессивности; - проявления эгоизма.
Как же избегать использование конфликтогенов в общении и взаимодействии с другими людьми? Надо всегда помнить, что всякое наше необдуманное высказывание, в силу эскалации конфликтогенов, может привести к конфликту и проявлять эмпатию и толерантность к собеседнику, пытаться поставить себя на его место.
Существует разнообразие мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д., но при этом оно, не всегда выражается в форме явного конфликта.
Это происходит только тогда, когда возникшие противоречия и разногласия мешают нормальному взаимодействию людей, или же препятствуют достижению поставленных целей. Тогда люди просто вынуждены вступить в открытое конфликтное взаимодействие, потому что это дает возможность выражать различные мнения и выявлять больше альтернатив при принятии решения.
В ϶ᴛᴏм и заключается позитивный смысл конфликта, но не означает, что конфликт всегда носит положительный характер. Конфликты становятся функциональными (конструктивными) если способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений. Препятствующие же эффективному взаимодействию и принятию аргументированных решений, являются дисфункциональными (деструктивными).
Значит нужно не уничтожать условия для возникновения 20 конфликтов, а научиться правильно ими управлять, т.е. уметь анализировать конфликты, понимать их причины и возможные последствия.
По классификации Л. Коузера [34] конфликты бывают реалистическими (предметными) или нереалистическими (беспредметными). Реалистические конфликты вызываются неудовлетворением, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и всегда направлены на достижение конкретного, возможно компромиссного, результата. Нереалистические же конфликты ϲʙᴏей целью имеют открытое выражение накопившейся враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а становится самоцелью.
Конфликт реалистический может превратиться в нереалистический, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение и справиться с ситуацией.
Это повысит эмоциональную напряженность и потребует оϲʙᴏбождения от накопившихся отрицательных эмоций. Конфликты нереалистические всегда дисфункциональны. Ими сложнее управлять и направить по конструктивному руслу.
Единственный способ профилактики подобных конфликтов в организации – повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, создание благоприятной социально психологической атмосферы, умении саморегуляции эмоциональных состояний в общении.
2 основных типа конфликтов – внутриличностный и межличностный.
Внутриличностный конфликт – возникает как состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, что, чаще всего, связанно с наличием противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.
В зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще, ϶ᴛᴏт конфликт может стать функциональным или дисфункциональным. 21
Внутриличностные конфликты могут принимать различные формы. Один из наиболее распространенных - ϶ᴛᴏ ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования (в быту мягкий и нерешительный человек, а на производстве строгий и требовательный руководитель).
Межличностный конфликт это противоречие, которое возникает между людьми в связи несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей. В основе таких конфликтов лежат объективные причины: - распределение ресурсов.
Каждый за свой труд хочет больше, и собственные потребности всегда кажутся более важными; - взаимозависимость задач. Зависимость человека (или группа) от другого человека (или группы) в выполнении задачи. - различия в целях. У каждого члена коллектива различные цели в исполнении общей цели организации. - различия в способах достижения целей.
У руководителей и исполнителей возможны различные взгляды на пути и способы достижения общих целей. - неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная передача информации или отсутствие необходимой информации может явиться причиной конфликта. - различия в психологических особенностях, или психологическая несовместимость.
Вот почему в настоящее время большое внимание уделяется подбору и формированию "слаженных команд". Чᴛᴏбы понять сущность конфликта и эффективно разрешить его, нужно выявить причины конфликта. Большую помощь в ϶ᴛᴏм оказывает знание формул конфликта.
Формула первая:
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.
Составляющие формулы: 22
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия.
Инцидент - стечение обстоятельств, которые стали поводом для конфликта.
Конфликт – непосредственное противостояние в следствии взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не станет следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - значит:
1. Устранить конфликтную ситуацию.
2. Исчерпать инцидент.
Если конфликтную ситуацию невозможно устранить по объективным причинам, следует не создавать инцидента.
Но, чаще всего, на практике ограничиваются исчерпанием инцидента.
Следующая формула конфликта:
Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт.
Сумма нескольких конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
При ϶ᴛᴏм конфликтные ситуации могут быть независимыми, т.е не вытекающими одна из другой. Эта формула конфликта дополняет предыдущую, т.к., каждая из конфликтных ситуаций может стать инцидентом для другой.
Разрешить конфликт по ϶ᴛᴏй формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.
Во многих конфликтах может быть не одна конфликтная ситуация или несколько вариантов ее определения. Поэтому разрешения конфликт надо умение определить и правильно сформулировать конфликтную ситуацию.
Этому может помочь владение следующими правилами:
1. Конфликтную ситуацию надо обязательно устранить. 23
2. Возникновение конфликтной ситуации всегда бывает раньше конфликта.
3. Правильная и полная формулировка конфликта поможет подскажет, что делать.
4. Обязательно докопаться до первопричины конфликтной ситуации, из кᴏᴛᴏᴩой могут проистечь другие.
5. Сформулировать конфликтную ситуацию словами, не повторяющими слов из описания конфликта.
6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Еще Будда сказал: "Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным" [4, с. 28].