Имамалиева Е. В., врач, практический психолог, бакалавр психологии
Цель и задачи исследования адекватного имиджа руководителя.
Осуществив обзор и анализ результатов научных исследований проблемы формирования адекватного имиджа руководителя в зарубежной и отечественной психологии, раскрыв содержание базовых понятий: «имидж профессионала», «особенности адекватного имиджа руководителя», «формирование имиджевой компетентности современного руководителя», мы приступаем к описанию параметров, инструментов, хода и результатов констатирующе-экспериментального этапа нашего исследования.
Цель эмпирической части исследования – изучение уровня развития адекватного имиджа коммерческой организации.
Объект эмпирического исследования: профессиональнозначимые черты адекватного имиджа руководителя коммерческой организации.
Предмет исследования: эффективный имидж современного руководителя.
Гипотезы:
1. Личностные качества являются ядром имиджа современного руководителя.
2. Успешность деятельности руководителя зависит от его адекватного имиджа.
3. Саморазвитие и самосовершенствование адекватного имиджа современного руководителя обеспечивает эффективность его профессиональной деятельности.
Ставя перед собой диагностическую цель, мы произвели выборку респондентов.
Характеристика выборки. Базой проведения эксперимента в ходе нашего исследования, стал, определенный приказом по преддипломной практике, «Центр практической психологии «Приз», г.Москва (пер. Армянский, д.9), ООО ЦПП «Приз». Направлением деятельности ЦПП является психопрофилактика, реабилитация, здоровьесбережение. Основные виды деятельности – психологическое консультирование, тренинги, психотерапия, курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Юридическая регистрация – 2014 год. В составе трудового коллектива работают 16 сотрудников и 38 совместителей (консультантов, психотерапевтов, бизнес-тренеров, практических психологов, преподавателей).
В эксперименте приняли участие 21 респондент: руководители различного уровня ООО ЦПП «Приз», клиенты Центра, (16 женщин, 5 - мужчин).
Обзор психодиагностических инструментов.
В ходе диагностического обследования нами использовался диагностический комплекс, сформированный из апробированных методик, которые отвечают требованиям по ведущим параметрам надежности, валидности, репрезентативности. В составе комплекса следующие методики:
I. Шкала: уровень доверия руководителю:
1. Анкета «Оценка имиджа руководителя» (методика автора) [Приложение 1].
II.Шкалы имиджевых качеств руководителя (черты имиджа, психотип личности, эмоциональная направленность, уровень самоактуализации личности)
2. Самооценка черт имиджа. Индивидуальный опросник Панфиловой А. П. [Приложение 2].
3. Опросник PEN (психотизм, экстраверсия-интроверсия, нейротизм)(Ганс и СибиллаАйзенк) [Приложение 3].
4. Эмоциональныйинтеллект [Приложение 4].
5. Тестовая методика «Краткий индекс самоактуализации личности.
А. Джоунса и Р. Крэндалла (A. Jones, R. Crandall)[Приложение 5].
Анкета «Оценка имиджа руководителя».
Анкета разработана нами для выявления уровня доверия, вызванного адекватным профессиональным имиджем руководителя.
Методика состоит из 23 индикаторов имиджа, распределенных по 4 блокам:
- внешний вид – выражение лица, взгляд, жесты, телодвижения, поза, одежда прическа;
- речь – голос, подача, грамотность, тембр, содержание, эмоциональность;
- профессиональное поведение, взаимодействие, отношение, манеры;
- профессиональная компетентность: знания, умения.
Клиент оценивает все индикаторы по шкале от 1 до 3.
1 - качество слабо выражено;
2 – качество выражено в средней степени;
3 – качество ярко выражено.
Ключ:
1-23б. – имидж не сформирован, необходима работа специалиста под руководством эксперта (имиджмейкера);
24-46б. – имидж нуждается в совершенствовании, что возможно в процессе профессионального саморазвития личности руководителя.
47-69б. – сформирован эффективный имидж.
Данная методика обеспечивает показатели независимой переменной, основывающейся на базовых группах респондентов.
Самооценка черт имиджа. Индивидуальный опросник Панфиловой Альвины Павловны.
Данная методика предназначена для самооценки 12 черт имиджа профессионала. Автор предлагает отследить собственным взглядом недостатки собственного имиджа для дальнейшей самостоятельной работы над имиджем, или работы с помощью профессиональных тренеров.
Оценка производится по шкале от 0 до 3 баллов:
0 баллов – уровень ниже среднего;
1 балл – средний уровень;
2 балла –уровень выше среднего;
3 балла – высший уровень.
Ключ:
«0-8 б. –имидж «убивает» вас. Как вы держитесь до сих пор на работе?
9-12 б. – вы в середине. Вы мало кого обижаете, но мало получаете от значимых для вас людей.
13-24б. – у вас есть перспектива, но ваш имидж противоречив: иногда - хорош, иногда – слаб.
25-36 б.- вы осознаете важность своего имиджа и, без сомнения, работаете над ним.
Соотношение внешней и внутренней оценки имиджа психолога дает более полную картину состояния имиджа психолога-консультанта.
Опросник PEN (психотизм, экстраверсия-интроверсия, нейротизм) (Ганс и Сибилла Айзенк)
Данная методика возникла в результате доработки известного теста Г.Айзенка на выявление психотипа личности (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик) в 1968г.
Опросник измеряет такие психические свойства, как экстраверсия, нейропсихическая лабильность и психотизм. Опросник состоит из 100 вопросов, на которые испытуемые должны ответить «да» или «нет» («+» или «-»). Шкала искренности указывает на социальную желаемость ответов и отношение к самому тестированию.
Ключевое значение шкал:
– шкала психотизма говорит о склонности к асоциальному поведению и высокой конфликтности лиц, имеющих высокие оценки по данной шкале. Средние значения - 5 - 12;
– шкала экстраверсии говорит об активном, общительном иимпульсивном поведении; интроверсия проявляется в необщительном, рассудительном, пассивном поведении. Высокие оценки соответствуют экстравертированному типу, низкие - интровертированному. Средние показатели - 7 - 15 баллов;
– человек с высоким нейротизмом проявляет тревожность, напряженность, ригидность, недовольство собой и окружающим миром. Низкий уровень нейротизма свидетельствует о беззаботности, спокойствии и надежности. Высокий уровень нейротизма говорит о высокой неустойчивости психики. Средние показатели - 8 - 16;
– превышение 10 баллов по шкале искренности заявляето недостоверности результатов обследования.
При оценкевыше 10 баллов по шкале психотизма, не рекомендуется работать по специальностям типа «человек - человек».
Эмоциональный интеллект. Методика Николаса Холла (1999г.)
Методика была разработана для установления способности понимать личностные отношения, проявляющиеся в эмоциях и управлять сферой эмоций на уровне принятия решений.
В составе опросника 30 утверждений, объединенных в 5 шкал:
- эмоциональная осведомленность;
- управление эмоциями (эмоциональная неригидность,эмоциональная отходчивость);
- самомотивация (произвольное управление ссобственными эмоциями, кроме пункта 14);
- эмпатия;
- распознавание эмоций других людей (умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).
Испытуемым в ходе инструктирования предлагают оценить свое отношение к утверждениям по следующей числовой шкале:
Полностью не согласен — (- 3 балла);
В основном не согласен — (-2 балла);
Отчасти не согласен — (-1 балл);
Отчасти согласен — (+ 1 балл);
В основном согласен — (+2 балла);
Полностью согласен — (+ 3 балла).
Для подсчета результатов по каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа (+ или -). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше выражено данное эмоциональное проявление.
Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:
14 и более – высокий
8–13 – средний
7 и менее – низкий
Интегративный уровень эмоционального интеллекта, с учетом доминирующего знака, определяется по следующим количественным показателям:
70 и более – высокий
40–69 – средний
39 и менее – низкий.
Тестовая методика «Краткий индекс самоактуализации личности. А. Джоунса и Р. Крэндалла (A. Jones, R. Crandall).
Краткий тест был создан на основе опросника личностных ориентаций (POI -PersonalOrientationInventory), который был разработан последователем и учеником основателя гуманистической психологии Абрахама Маслоу – ЭвереттомШостромом в 1963 году, и представлял собой объемный опросник из, более чем 100 вопросов, что представляло затруднение в работе с ним. Ученые Миннесотского университета А.Джоунс и Р Крендалл разработали его краткий, альтернативный вариант, который работает также валидно, как и его полный предшественник.
Все 15 качеств самоактуализирующейся личности (феноменологическая теория А.Маслоу) заложены в краткий тест:
1. Более адекватное восприятие действительности, свободное от влияния стереотипов, предрассудков, интерес к неизведанному.
2. Принятие себя и других такими, какие они есть.
3.Спонтанность проявлений, простота и естественность
4. Деловая направленность. Такие люди обычно заняты не собой, а своей жизненной задачей. Обычно они соотносят свою деятельность с универсальными ценностями и склонны рассматривать ее под углом зрения вечности, а не текущего момента. Поэтому они все в какой-то степени философы.
5. Позиция отстраненности по отношению ко многим событиям. Это помогает им относительно спокойно переносить неприятности и быть менее подверженными влияниям извне. Они нередко склонны к одиночеству.
6. Автономия и независимость от окружения.
7. Свежесть восприятия: нахождение каждый раз нового в уже известном.
8. Предельные переживания, характеризующиеся ощущением исчезновения собственного Я.
9. Чувство общности с человечеством в целом.
10. Дружба с другими самоактуализирующимися людьми: узкий круг людей, отношения с которыми весьма глубокие. Отсутствие проявлений враждебности в межличностном взаимодействии.
11. Демократичность в отношениях. Готовность учиться у других.
12. Устойчивые внутренние моральные нормы. Остро чувствуют добро и зло: ориентированы на цели, а средства всегда им подчиняются.
13. «Философское» чувство юмора. Отношение с юмором к жизни в целом и к самому себе, но чья-то ущербность или невзгоды никогда не считаются смешными.
14. Креативность, не зависящая от того, чем человек занимается, и проявляющаяся во всех его действиях.
15. Критичное отношение к той культуре, к которой они принадлежат: выбирается хорошее и отвергается плохое. Ощущают себя больше представителями человечества в целом, нежели одной культуры [52].
Шкала позволяет получить характеристику уровня самоактуализации, т.е. психологического здоровья личности, готовой к принятию себя и других, личностному раскрытию и самореализации. В составе опросника 15 утверждений, которые оценивает респондент, исходя из 4-балльной шкалы («согласен – 4б.», «скорее, согласен – 3б.», «скорее, не согласен – 2б.», «не согласен- 1б.»).
Уровни самоактуализации (СА) определяются следующими балльными интервалами:
1-20 баллов – низкий уровень СА;
21-40 баллов – средний уровень СА;
41-60 баллов – высокий уровень СА.
Максимальный балл – 60, по теории А.Маслоу, достигается только 1-2% личностей.
Надежность и валидность теста обеспечивается инверсионным ходом по 8 высказываниям. Данный тест имеет положительные черты, не только связанные со скоростью исполнения и обработки, но и ввиду его использования в психотерапии, консультировании и коррекции. Данный тест не может использоваться в работе с психопатологиями. Все шкалы – составляющие самоактуализации по Маслоу, могут быть рассмотрены в ходе качественной оценки полученных показателей.
Параметры (переменные, входящие в гипотезу):
Независимая переменная:уровень доверия личности современного руководителя
Зависимая переменная:имиджевые черты современного руководителя.
В ходе эмпирического этапа констатирующего исследования мы устанавливали связь уровня доверия с качествами личности руководителя составляющими ядро структуры его адекватного профессионального имиджа, что должно, по нашей гипотезе, стать контекстом формирования эффективного имиджа руководителя.
Анализ результатов исследования
В ходе нашего исследования особенностей адекватного профессионального имиджа руководителя коммерческой организации и его факторного влияния на уровень эффективности его деятельности, был использован психодиагностический комплекс, который мы охарактеризовали в 1 параграфе 2 главы, и включилив приложения к выпускной квалификационной работе. В общей матрице всех показателей, шкал и групп мы указалиперсональные количественные данные каждого испытуемого по каждой измеряемой шкале.
Перечень 13 шкал,введенных в матрицу (по горизонтали):
1) уровень доверия личности руководителя, 2) оценка имиджа руководителя, 3) уровень самооценки имиджа, 4) психотизм, 5) экстраверсия-интроверсия, 6) нейротизм, 7) эмоциональная осведомленность, 8) управление своими эмоциями, 9) самомотивация,10) эмпатия, 11) распознавание эмоций других, 12) общий уровень эмоционального интеллекта,13) уровень самоактуализации,
Дополнительными формальными параметрами, указанными в матрице являются пол и возраст испытуемых(средний возраст участников эксперимента35лет 6 месяцев), имена и первые буквы фамилий, что обусловлено этикой психологического исследования.