Эмоциональное выгорание сотрудников в различных профессиональных группах.
Якушенок Д. А., бакалавр психологии
В современном психологическом исследовательском поле проведен ряд работ, в ходе которых обследовались эмоциональные состояния сотрудников социальных сфер в аспекте эмоционального выгорания[9, 22, 24, 27, 29, 36, 46, 47, 53]. Изучалась степень профессионального выгорания педагогов, медицинских работников, социальных работников, представителей силовых структур, юристов, продавцов-консультантов, сотрудников различных производственных сфер и представителей других профессий.
Ученые, еще с момента открытия синдрома выгорания, связывали это явление с профессиональной деятельностью, указывая на то, что ряд профессий является условием, в котором у человека включается эмоциональная опустошенность, вызванная перманентными вынужденными контактами с чужими людьми. Такие профессии входят в группу социономических профессий и сопряжены, не столько с монотонностью, сколько с высокой ответственностью за жизнь, здоровье отдельных людей и социальных групп. Представители этих профессий включены в сложные социальные интеракции, вынуждены проникать в проблемы партнера по взаимодействию, при этом, личностно незащищенные, находящиеся в постоянном стрессе, что гарантированно приводит к негативному влиянию на здоровье профессионала[6, 7, 14, 15, 19, 28, 39, 45, 50, 54, 57, 58, 59, 60, 61, 62].
Очевидно, что социономическим работниками, находящимся в системе «человек - человек»[9, 47, 53], свойственно эмоциональное выгорание, так как межличностное интенсивное взаимодействие сопряжено с когнитивной сложностью и эмоциональной насыщенностью. Кроме того, в такой работе, профессионал работает своей личностью, становясь своеобразным эмоциональным донором.
Реакция на интенсивное и длительное эмоциональное напряжение заключается в следующих проявлениях:
- беспрерывное беспокойство;
- снижение чувства удовлетворения работой;
- преувеличенная подверженность депрессиям;
- истощение эмоциональной сферы.
Это положение усугубляется тем, что профессиональные контакты осуществляются с людьми, которые находятся в тяжелом положении. Синдром эмоционального выгорания воспринимается некоторыми руководителями и сотрудниками, как износ человека в профессиональном процессе, который приводит к психосоматическим и вегетативным нарушениям. Такое линейное трактование синдрома выгорания недопустимо из-за сложностей и серьезности психофизиологической и психологической реальности, которая имеет свои причины, механизмы и следствия[56].
Автор термина «burnout» - «выгорание», американский психиатр Х.Дж.Фрейденберг, дал характеристику выгорания сотрудникам медицинских психиатрических учреждений, которые при взаимодействии со «сложными» пациентами и оказании им помощи, демонстрировали все признаки синдрома выгорания: хроническая усталость, разочарование, деморализация. Медицинские работники, имеющие в наборе личностных качеств «тонкие» черты: романтизм, мечтательность, низкий порог чувствительности – имеют больше риска быть подверженными стрессам, приводящим к синдрому эмоционального выгорания, причем, высокая эмоциональность более присуща женщинам, а это делает их более уязвимыми перед этим синдромом[58].
Исследования отечественных психологов М.К.Андреева, А.В.Боевой, В.В. Болучевской, В.А. Винокура, И.А. Деева, О.А.Зайцевой, А.В.Зыкова, В.А.Капцова, Н.А.Князевой, О.С. Кобяковой, О.И.Косухиной, Е.Г.Крутых, И.Д.Куликова, С.П.Лобач, Н.РМолчановой,У.С.Москвитиной, Ю.Г.Новиковой, З.В.Овчаренко,А. В.Парнякова, В. А. Руженкова,О. В. Рыбиной,П. И.Сидорова, Е.В. Соболевой, М.А.Сухаревой ,К.В. Хомякова, Т. В.Черниковой и других, посвящены изучению синдрома выгорания у различных групп медицинских работников: медицинских сестер, работников реанимации и анестезии, врачей скорой помощи, психиатров, сотрудников акушерско-гинекологических отделений[46, 58].
Исследователи В. А. Винокур и О. В. Рыбина [8] опирались в 80-х годах наследующие данные по стране: более 60 % работников медицинских учреждений утверждали, что их профессиональная деятельность сопровожда-ется чрезвычайным эмоциональным напряжением, а, спустя два десятка лет, на явное нервно-психическое перенапряжение указывало уже в 2004 г. уже 82 % средних медицинских работников и 74 % докторов. Исследователи А.В. Парняков и П.И. Сидоров обнаружили, что треть врачей использует алкоголь и медикаментозные средствадля снятия этого эмоционального напряжения [52].
Не менее эмоциогенной является профессиональная деятельность педагогов[5, 15, 45, 50, 57, 60]. Как и у медицинских работников, так и у педагогов (преподавателей), работа связана с избыточными хроническими острыми стрессами и психическим напряжением, что является предпосылкой возникновения синдрома эмоционального выгорания. Взаимодействие с учащимися, как и с пациентами, диктует учителю необходимость обладания высоким уровнем профессионального мастерства, помимо этого, учитель, как и врач (медсестра) должны соответствовать самым высоким моральным требованиям, которые гарантируют доверие и позитивную суть профессиональных контактов в системах «медицинский работник –пациент», «учитель-ученик».
Общественные экспектации (ожидания) складываются в социальном сознании в требованиях к профессионально значимым качествам, которые понимаются как готовность к немедленной, компетентной и безотказной помощи нуждающимся в этом людям. И для медицинских работников, и для педагогов свойственна тяжелая ответственность за здоровье, жизнь пациентов и успех, жизнеспособность подрастающего поколения. К сожалению, эмоциогенными факторами являются перегрузки, нарушения биоритмов, приводящих к снижению возможностей организма, неадекватная социально-экономическая оценка их труда (заработная плата), что приводит к неудовлетворенности профессией[53].
Деятельность педагога находится под перекрестным контролем учащихся, родителей, начальства всех уровней, коллег, порталов. В последние годы популярным стало использование видеокамер, всяческих гаджетов, в изобилии используемых блогерами и обычными пользователями. Проблему создают и руководители сферой образования высоких уровней, так как их приказы, реформы и проекты слишком далеки от реальности. Последние десятилетия привели к серьезным негативным изменениям в нашем обществе. «Соросовское» влияние сказалось на снижении качества образования, снижению учебной мотивации учащихся, росту потребительской позиции родителей и учащихся, отказу от саморазвития, вопиющей безграмотности и коммерциализации образования, по сути, являющейся социальной государственной сферой[50].
Униженное положение педагогов, находящихся в «услужении» у детей, сделало невозможным процесс воспитания, в котором преобладает, по традиции, постфигуративная модель (взрослые передают знания и ценнности молодому поколению). Этому, также, способствует интернет, перенасыщенный негативной информацией, разрушающей «человеческое в человеке»[59].
О.И.Бабич, И.А.Баева, О. С. Балыкина,В.В. Бойко, М.В. Борисова, М. Ю. Виноградская, Ю.А. Гумерова, Б. А. Гунзунова, С. А. Евстафьева, Н.М.Ерохина,Э. Ф. Зеер, П. М. Кагирова, М.В. Козлова, Л.Ф. Колесникова, О.Г.Кондратьева, А. А. Коротаев, Н.В.Косталанова, Е.В. Кряжева, Е. В. Немахова, Е.Г.Ожогова, В.Е. Орел, Л. П. Петухова, И. В. Попогребская,Н.С., Пряжников, А. А. Рукавишников, Д. Г. Сайбулаева, М.З.Саматеева,М. В. Соколова., А.В.Станкевич, В.В.Сумарокова, Т. С. Тамбовцева, А. О. Трофимова,Л. Г. Федоренко, С.С. Федорцова, М.А.Хмелькова, А.А.Черныхи другие ученые, изучающие синдром эмоционального выгорания в педагогической профессии отмечают, что специфика деятельности учителя лишает его возможности абсолютного избегания синдрома эмоционального выгорания, к тому же это усиливается из-за значительного преобладания женщин в этой профессии и педагогов с большим стажем, что не может не сказаться на профессиональном выгорании и деформации[57].
В такой же ситуации риска находятся практические психологи, специализирующиеся на консультировании сложных клиентов, на помощи клиентам «телефона доверия», экстремальные психологи и психотерапевты. Такие работники пребывают в профессиональной позиции «раненый целитель». Особенности синдрома эмоционального выгорания практических психологов изучали В.В. Барабанщикова, С.В.Кулакова, П.Р. Мешкова,Т.А.Попова, Е.В.Юдина, хотя таких исследований проведено недостаточно[28].
Изучался этот синдром у работников социальных служб (О.П. Бусовикова, И.А.Зимняя, Л.Ж.Караванова, Н.В.Лебедева, И.А. Логинова Т.Н. Мартынова, И.А. Мачульская, Р.В. Беляев., В.Н Машин, Е.С.Перемышлина, Т.И.Ронгинская, Т.Д.Шевеленкова), сотрудников силовых структур, МВД,
военнослужащих (А.А.Байтимирова , Д.П.Борисова, Н.Н. Воробьева, Н.В. Дворянчиков, Е.А. Зимницкая, М.Е Ковалева, Коноплева И.Н., О.В. Красавцева, А.С.Терехова), представителей опасных профессиональных сфер -космонавтов, спасателей, испытателей, пожарных, диспетчеров авиалиний(В.Г.Булыгина, М.Е. Ковалева, В.А.Корзунин, С.В. Чермянин, В.В,Юсупов).
Ряд научных работ посвящен сравнительным исследованиям синдрома выгорания у представителей различных профессиональных групп[9, 22, 24, 25, 27, 36, 46, 47, 53].
Сравнение показателей проявления синдрома производилось для профессиональных групп педагогов и социальных работников (Р. Ф. Исханов, Н. И. Гусамова.), медицинских работников и социальных работников (И.А.Логинова, Е.С.Перемышлина), педагогов, водителей такси, работников авиалиний (Мордовская А.В., Платонова З.Н.), педагогических и медицинских работников (Е. Ю. Райкова) и других групп. Ученые изучали этот синдром в укрупненных профессиональных группах, называемых «социономическими», «помогающими», «коммуникативными», «гуманистическими», системы «человек-человек», «субъект-субъектными», «субъект-объектными» и другими профессиями этого типа.
Учеными Р. Ф. Исхановым и Н. И. Гусамовой, на основе диагностики В.В.Бойко, были составлены сравнительные таблицы по результатам диагностических обследований у различных профессиональных групп уровня выгорания[22, 4].
Представим обобщенный вариант таблицы.
В соответствии с показателями, включенными в эту таблицу, наиболее подверженными синдрому эмоционального выгорания оказались специалисты, входящие в группу юристов (сотрудников правоохранительной сферы), второе место заняли медицинские работники. Для обеих профессиональных групп свойственна не только ответственность за жизнь и здоровье людей, но и безотлагательность в принятии жизненно важных решений. На третьем месте находятся педагоги и социальные работники, в руках которых находятся жизненный успех и социальная адаптивность людей.
Исследователи ставили перед собой задачи выявления сходства и различия в проявлении, развитии, профилактике и снятии синдрома.