Андреенкова Ольга Сергеевна,
психолог-консультант, педагог-психолог, психотерапевт
Преподаватель «Высшей школы практической психологии и бизнеса»
Член Союза психологов-консультантов и психотерапевтов
Чаты. Влияние на участника.
Актуальность темы заключается в том, что в настоящее время чаты очень развиты, создаются и в семейном кругу, и на работе, и между друзьями, и в населенных пунктах и т.д. Избежать участия в чатах практически невозможно. И чтобы участие в таком общении не причиняло дискомфорта, не лишало нас жизненной энергии, нами было принято решение детальнее разобраться в таком понятии как чат, в особенностях общения в нем.
Для того, чтобы говорить на одном языке, четко обозначим понятия.
Чат (англ. to chat «болтать») – средство обмена различной информацией по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Характерной особенностью является коммуникация в реальном времени или близкая к этому (Википедия).
Администратор чата – это создатель или основатель конкретного чата.
Под словом «чат» обычно понимается групповое общение, хотя к ним можно отнести и обмен текстом «один на один» посредством программ мгновенного обмена сообщениями,
Виды чатов, которые мы разберем:
- Личные – для общения с одним собеседником. Межличностная переписка, темы могут быть разные.
- Групповые – для общения с несколькими собеседниками: двумя и более.
Такие чаты бывают открытыми и закрытыми.
1. Открытые – к ним может присоединиться любой человек из определенного пространства, например: чат подъезда, чат дома, чат компании, класса и т.д.
2. Закрытые – в них могут присутствовать только участники, приглашённые администратором чата (чаты психотерапевтических групп, коллектива одного отдела, семейные чаты и т.д.).
- Только для чтения (каналы) – для публикации различных новостей. Только администраторы чатов могут добавлять в них сообщения. Все остальные участники только читают и иногда могут ставить реакции.
Администратор может реализовать следующие цели:
• информировать участников о событиях в жизни компании, коллектива, населенного пункта, дома, общественной организации и т.п;
• быть уверенным, что чат не засорят любители поговорить;
• выдвигать идеи и проводить голосования.
При разборе видов чатов мы задались таким вопросом, в каких чатах участник более всего может быть подвергнут негативному воздействию, подвергнуться нападению психовампира или сам выступит психовампиром?
В основном люди общаются на двух уровнях: деловом (рациональном) уровне, на уровне отношений (эмоциональном уровне). Психовампир, то есть манипулятор, всегда (в 100% случаев) нападает на уровне отношений. На деловом уровне вполне можно иметь разное мнение, но если переходят на личности, то возникают обиды, разочарования, агрессия и другие отрицательные чувства. (слайд)
Признаки манипуляций, на которые важно обратить внимание:
- чувство вины без веской причины (ну вот, на меня понадеялись, а я не справился)
- чувство долга перед манипулятором (он столько сделал, а я что не могу немного времени потратить)
- ощущение нарушения личных границ (ну ничего страшного, что в воскресенье, в 8 утра, ему ведь нужно)
- игнорирование потребностей и чувств (она же беременная, ей позволительно такое обращение).
Исходя из этого делаем вывод, что деловые чаты полезны и часто очень удобны, упрощают жизнь. А вот участие в чатах на уровне отношений чревато потерей энергии или нападением, в зависимости от того, кто в них участвует жертва, преследователь или спасатель.
Также хотелось бы отметить различия между просьбой и манипуляцией. Просьба характеризуется обращением напрямую и честностью, а манипуляция – использованием скрытых или обманных тактик, чтобы заставить делать то, что важно манипулятору (слайд)
Способы манипуляций в личных чатах:
1. Участник отправляет несколько сообщений подряд (бомбардирует) (слайд)
Как это происходит? Участник отправляет несколько сообщений подряд, чтобы не дать оппоненту опомниться, заставить оправдываться или изменить принятое решение.
Варианты выхода:
Если нужно наладить связь с собеседником – не включаться в эту переписку, сразу указать на провокацию и предложить продолжить разговор, когда собеседник успокоится, т.е. четко расставить границы, обозначить, в каком формате для вас приемлем разговор.
Если человек не важен и общение с ним не имеет для вас значения, можно просто прекратить с ним взаимодействие.
2. Игнорирует сообщения в течение долгого времени
Как это происходит? Молчание со стороны собеседника означает, что вы должны что-то признать и почувствовать свою вину (признак манипуляции). Не всегда это очевидно для вас, в чем не угодили. В результате вам захочется просить прощения.
Варианты выхода:
Если нужно наладить связь с собеседником – необходимо проявлять спокойствие и продолжать общаться, как ни в чем не бывало. Можно даже пошутить и придумывать варианты ответа за него, если с чувством юмора все в порядке.
Если собеседник вам не важен, и вы готовы испортить с ним отношения – отзеркалить его поведение, молчать в ответ.
3. Собеседник дает односложные ответы
Как это происходит? Похоже на игнорирование сообщений. Особенность заключается в переносе ответственности за решение вопроса на вас. Сам же самоустраняется, периодически отвечая коротко «да», «нет» и «не знаю», таким образом только увеличивая напряжение.
Варианты выхода: Задавать открытые вопросы, на которые нельзя ответить односложно, например: «какие варианты выхода из сложившейся ситуации ты видишь?»
4. Использование «смайликов» вместо слов
Как это происходит? Собеседник отправляет вам смайлик или картинку, которую можно трактовать по-разному. Сообщение становится непонятным и неоднозначным.
Варианты выхода: Возможно задать конкретный вопрос собеседнику, что значит эта картинка. Или предложить свой вариант восприятия и спросить, правильно ли поняли смысл.
5. Использование большого количества знаков препинания и заглавных букв
Как это происходит? Общение капслоком, как и обильное насыщение восклицательными знаками, говорит о эмоциональной насыщенности сообщения, как диалог на повышенных тонах, утверждениях, не терпящих возражения. Эмоциональные реакции собеседника часто намерено преувеличены. После такого сообщения вы должны почувствовать себя неловко, словно говорите глупости и отнимаете чужое время.
Варианты выхода: Взять паузу в общении и решать вопрос в личной беседе, а не в переписке.
6. Упоминает тех, кто в переписке даже не участвует
Как это происходит? Когда другие методы убеждения не действуют, собеседник привлекает группу поддержки: «и мама также думает», «и коллеги со мной полностью согласны», «все родители уже согласились с этим подарком, с вас только деньги». Таким образом слова получают больший вес. Часто используется в коллективе, родительском или офисном чате.
Варианты выхода: Аргументацию воспринимать от одного лица, который ее пишет. Такие формулировки являются попыткой повысить значимость слов, но совершенно не значат, что остальные согласны с собеседником.
7. Собеседник смещает акценты
Как это происходит? В одном сообщении заложены сразу две информации, отрицательная и положительная для собеседника: «Дорогой, я так рада своему новому шикарному платью! Нам придется обойтись без новой дрели для тебя».
Варианты выхода: задавать уточняющие вопросы по той информации, которая действительно важна для вас. Отделять зерна от плевел.
8. Заранее благодарит
Как это происходит? Вам выразили благодарность авансом, не ожидая от вас отказа. Такой вариант: «Санек, ты извиняй, не получилось помыть автобус, была большая очередь, а мне завтра рано на работу. Помой сам. Спасибо!» Собеседник уверен, что ему не будет отказа, он в принципе поставил оппонента в безвариантную ситуацию, совершенно не учитывая его желание и возможности.
Варианты выхода: Игнорировать слова благодарности и поступать так, как важно для вас, в ваших интересах. Если вам что-то невыгодно, неудобно – сказать «нет» уверено и спокойно.
Манипуляционному воздействию, используемому в переписке, противостоять проще, чем при общении вживую, так как в переписке есть возможность подумать, остыть и с достоинством ответить собеседнику. Однако важно помнить – не стоит писать того, чего вы не сможете сказать, глядя собеседнику в глаза.
Если в личных чатах у нас есть возможность сразу отследить манипуляции и пресечь их, то в групповых чатах, особенно если он открытый, там не строгий администратор и размытые правила, это практически невозможно. Это замечательное место, где манипуляторы могут разыграться и манипулировать не одним человеком, а целым коллективом.
Манипуляторы в чатах те же психовампиры, которые питаются энергией других участников. И нахождение их в чатах говорит об отсутствии у них энергии и невозможности получить её в другом месте.
Эту информацию мы можем почерпнуть из такой дисциплины как психовампиризм.
Исходя из вышеизложенного, приходим к выводу, если мы любители посидеть в чатах, используем предложенные варианты манипуляций в личной переписке или групповой, а также если в отношении нас используют манипуляции в переписках, необходимо поработать в следующих направлениях:
- узнать, как можно больше о манипуляциях, для того, чтобы и себя проанализировать и разоружать окружающих;
- установить личные границы, четко для себя определить, что для вас приемлемо, что нет;
- научиться говорить «нет!»;
- практиковать самоуважение;
- запастить поддержкой, можно найти ее в близких, родных, друзьях, психологе;
- смело прекращать общение, если есть подозрение, что человек вами пытается манипулировать.
Помните, что вы у себя одни. Ваши чувства, потребности и границы важны.
Никто не имеет права их игнорировать и нарушать.
Всем минимального нахождения в чатах и крепкого психического и физического здоровья!